Modelo de evaluación de satisfacción del ciudadano universitario aplicado a expediente electrónico

Autores
Marafuschi Phillips, Miguel Ángel; Pasini, Ariel Cristian; Lacunza, Ana Catalina
Año de publicación
2025
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
documento de conferencia
Estado
versión publicada
Descripción
Este trabajo introduce el concepto de satisfacción del ciudadano universitario (SCU) y propone un modelo de seis bloques para la evaluación de dicha satisfacción (MSCU). MSCU se basa en la identificación de 10 servicios electrónicos de los sistemas de gestión universitaria que son evaluados independientemente, permitiendo alcanzar una calificación global del sistema. Como caso de estudio, el modelo se aplicó al sistema de expedientes SUDOCU de la UNLP, permitiendo planificar posibles mejoras en la prestación de servicios. MSCU es flexible para ser utilizado por diferentes universidades y adaptado a otros sistemas del ecosistema SIU.
Red de Universidades con Carreras en Informática
Materia
Ciencias Informáticas
Gobierno electrónico universitario
Satisfacción del ciudadano universitario
Gestión de la educación
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Repositorio
SEDICI (UNLP)
Institución
Universidad Nacional de La Plata
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