La importancia de brindar un servicio de software de calidad : La experiencia de aplicar ITIL en una mesa de ayuda de una empresa de salud

Autores
Vargas, Juan Pablo
Año de publicación
2020
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
tesis de grado
Estado
versión aceptada
Colaborador/a o director/a de tesis
Pasini, Ariel Cristian
Descripción
La presente tesina es un trabajo basado en la experiencia de haber participado en el proceso de implantación de buenas prácticas de calidad, propuestas por el modelo ITIL (Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de Información), en el proceso de atención al cliente (soporte y mantenimiento) de una organización que presta de servicios en el área de salud.
Director profesional: Santiago Urrizola.
Tesina Programa de Apoyo al Egreso de Profesionales en Actividad (PAEPA).
Licenciado en Informática
Universidad Nacional de La Plata
Facultad de Informática
Materia
Ciencias Informáticas
Calidad
Normas ISO
ITIL
Buenas prácticas
Gestión de incidentes
Servicio de Atención
Mejora continua
Soporte y mantenimiento
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Repositorio
SEDICI (UNLP)
Institución
Universidad Nacional de La Plata
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