Innovation in the State: Continuous Improvement with ITIL and Agile Methodologies in the Integrated Financial Information System [S.I.I.F.]

• Autores: Ferraro, María de los Angeles; Mariño, Sonia Itatí; Antonelli, Leandro
• Año de publicación: 2025
• Idioma: español castellano
• Tipo de recurso: documento de conferencia
• Materia: Ciencias Informáticas; ITIL; modernization of the state; digital public transformation; transformación pública digital; modernización del estado
• Institución: Universidad Nacional de La Plata

This work presents a case of modernization of the state in the province of Corrientes. In particular, it focused on the area of provincial public administration, General Accounting of the Province of Corrientes (CGCP) in the area of Information Technology (IT), Systems Directorate, where the administration of the Integrated Financial Information System (S.I.I.F) is carried out. The S.I.I.F is established by the Financial Administration and Control, Contracting and Administration of Public Sector Assets Act N ° 5,571, passed in July 2004 in the province of Corrientes. The general objective was to design an ITIL-based process model for software life cycle management, focusing on version control and requirement traceability and applying it in the IT area of the provincial public administration. The proposal was implemented through a tool designed to contribute to the traceability of software requirements and is complemented by other elements such as the Scrum Methodology, Kanban Tables, digital documentation and other computer tools. The challenge of implementing the model aims to produce a uniform, coordinated, registered and repeatable work scheme that allows changes to be managed in a managed and planned manner in an IT area, progressively generating a cycle of continuous improvement. The results demonstrate how IT innovation can drive efficiency and continuous improvement in public administration.
Este trabajo presenta un caso de modernización del estado en la provincia de Corrientes. En particular se centró en el ámbito de la administración pública provincial, Contaduría General de la Provincia de Corrientes (C.G.P.C.) en el área de Tecnologías de la Información (TI), Dirección de Sistemas, donde se realiza la administración del Sistema Integrado de Información Financiera (S.I.I.F). El S.I.I.F se establece por Ley de Administración Financiera y de los Sistemas de control, contrataciones y administración de bienes del sector público N° 5.571, sancionada en el mes de julio de 2004 en la provincia de Corrientes. El objetivo general fue diseñar un modelo de proceso basado en ITIL para la gestión de ciclo de vida de software, haciendo foco en control de versiones y trazabilidad de requerimiento y aplicarlo en el área TI de la administración pública provincial. La propuesta se implementó a través de una herramienta diseñada para contribuir a la trazabilidad de requerimientos de software y se complementa con otros elementos como la Metodología Scrum, Tableros Kanban, documentación digital y otras herramientas informáticas. El desafío de la implementación del modelo pretende producir un esquema uniforme de trabajo coordinado, registrado y repetible que permita administrar los cambios de manera gestionada y planificada un área de TI, generando progresivamente un ciclo de mejora continua. Los resultados demuestran cómo la innovación en TI puede impulsar la eficiencia y la mejora continua en la administración pública.
Sociedad Argentina de Informática e Investigación Operativa