Llamada perdida detrás del “0800” : normas, control y estrés laboral en los Call Center

Autores
Tàpies, Benjamín
Año de publicación
2014
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
tesis de maestría
Estado
versión publicada
Colaborador/a o director/a de tesis
Passanante, María Inés
Descripción
Fil: Tàpies, Benjamín. Pontificia Universidad Católica Argentina. Facultad de Ciencias Sociales; Argentina
Fil: Passanante, María Inés. Pontificia Universidad Católica Argentina. Facultad de Ciencias Sociales; Argentina
Resumen: Las nuevas tecnologías, sumadas a las actuales necesidades de la sociedad, han generado espacios laborales de diversa índole. Uno de los más llamativos, y que en este momento le da empleo a muchas personas en la Argentina, es el de los Call Center. Llamada perdida detrás del “0800”: Normas, control y estrés laboral en los Call Center, es un estudio cualitativo, el cual, a través de quince entrevistas en profundidad y de un diario de campo escrito por el propio investigador, presenta y describe el difícil ambiente laboral en el cual deben desenvolverse los trabajadores de este rubro. En ningún caso pretende ser una respuesta general a la problemática de los Call Center. El objetivo, es abrir un espacio de discusión y proponer mejoras a un trabajo que suele ser calificado de “insalubre”
Abstract: New work spaces of various kinds, have been generated, because of new technologies, summed with the current needs of society. One of the most striking, that is now employing lots of people in Argentina, is the Call Center. Llamada perdida detrás del “0800”: Normas, control y estrés laboral en los Call Center, is a qualitative study, which, through fifteen deep interviews and a field diary written by this author, presents and describes the complicated work environment which the workers of this sector must cope. It don´t pretends to be a general answer, in no event, to the Call Center problematic. The purpose, Is to open a discussion space and propose improvements to this kind of job, often qualified as “unhealthy”
Fuente
Tesis de Maestría. Pontificia Universidad Católica Argentina, 2014
Materia
TECONOLOGIA
TELECOMUNICACIONES
CONDICIONES DE TRABAJO
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Repositorio
Repositorio Institucional (UCA)
Institución
Pontificia Universidad Católica Argentina
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