Caracterización de la gestión de comunicación interna en el nivel secundario del colegio Milagroso Niño Jesús de Praga y su impacto en el público interno en marzo de 2023

• Autores: Moya Gallegos, José Gabriel
• Año de publicación: 2023
• Idioma: español castellano
• Tipo de recurso: tesis de grado
• Colaborador/a o director/a de tesis: Barrionuevo, Sara Jorgelina
• Materia: Tesis de grado; Comunicación; Comunicación organizacional; Imagen corporativa
• Institución: Universidad Católica de Salta

En la actualidad, cuando la comunicación interna es eficiente en una organización, institución o empresa es un factor que produce una mejora en la productividad y el desarrollo de un buen clima laboral. Esto, desemboca en darle mayor prestigio o notoriedad a dicha empresa. En 2013 Joan Costa ya hablaba de la importancia de hacer que el empleado se “enamore” de la institución donde trabaja. También, mencionaba que en Latinoamérica existía un gran interés por esta propuesta. Ahora bien, ¿realmente existía ese afán? ¿qué hace que una comunicación interna sea eficiente o ineficiente? ¿se puede trasladar un “modelo” de comunicación interna que funciona bien en una institución a otras? Estas preguntas pueden ser abordadas desde distintas perspectivas y teorías, pero, llevan a otro cuestionamiento: ¿qué características posee una gestión de comunicación interna en una institución latinoamericana en 2023 si en 2013 ya había interés por que sea eficiente? Si bien, en Ciencias Sociales no se puede universalizar un resultado, esta pregunta es la que da pie al objetivo central de esta tesis. El objetivo de esta investigación es identificar las características de la gestión de comunicación interna que presenta el colegio Milagroso Niño Jesús de Praga N°8069 y analizar el impacto en los distintos públicos internos del nivel secundario en marzo de 2023. Para ello, se seleccionaron conceptos claves como imagen institucional, gestión de comunicación, comunicación institucional, comunicación interna y comunicación interna eficiente e ineficiente. Esta es una investigación que se sitúa dentro del enfoque de estudio cualitativo, que tiene como punto de partida que la realidad debe descubrirse, construirse e interpretarse. A su vez, se ubica dentro del paradigma constructivista que tiene la necesidad de comprender el sentido de la acción social en el contexto del mundo de la vida y desde la perspectiva de los participantes. Además, el diseño de investigación es de tipo de no experimental, transeccional y descriptivo. Con el fin de describir las características de un fenómeno utilizando criterios sistemáticos para destacar los elementos esenciales de su naturaleza en un recorte del tiempo. En este caso, para describir las características de la gestión de comunicación interna del nivel secundario del colegio Milagroso Niño Jesús de Praga y analizar el impacto en los distintos públicos internos en marzo de 2023. También, se hace uso del muestreo no probabilístico. Y como técnicas de recolección de datos, se eligió: la entrevista, la encuesta por cuestionario y la de documentos, registros, materiales y artefactos. Las primeras dos se aplican a una muestra de empleados (docentes y no docentes) y alumnos del nivel secundario del colegio. Y la última técnica se aplica a elementos tangibles y visibles que intervienen en el proceso de gestión de comunicación, para que, al momento de aplicar la triangulación de métodos de recolección de datos, la información sea más enriquecedora. Nowadays, when internal communication is effective in an organization, institution or company, it becomes a factor which results in an improvement in both productivity and work environment. This, in turn, contributes to boosting said company's prestige or notoriety. In 2013, Joan Costa mentioned the importance of making employees "fall in love" with the institution where they worked at. He also pointed out that in Latin America there was great interest in that proposal. However, was there in fact such eagerness? What makes internal communication effective or not? Can a successful communication model be implemented from one institution to another one? These questions can be answered from different perspectives and theories, but they lead to another interrogant: what characterizes an internal communication management in a Latin American institution in 2023 if in 2013 there already was interest in it being effective? Taking into account that in the Social Sciences results cannot be generalized, this question is what gives a main objective to this research. The main goal of this research is to identify the characteristics of internal communication management at Colegio Milagroso Niño Jesus de Praga N° 8069 and analyze the impact in the different internal actors of secondary level in March 2023. For that reason, different key concepts were chosen. For instance: institutional image, communication management, internal communication and effective and ineffective communication. This is a research that uses the qualitative approach which acknowledges that reality must be discovered, built and interpreted. Furthermore, this study falls within the constructivist paradigm which aims to understand the meaning of social action in the context of life's world and from the perspective of the participants. In addition, the research's design is non experimental transactional and descriptive. With the aim of describing the characteristics of a phenomenon using systematic criteria to highlight the essential elements of its nature in a fraction of a time period. In this case, to describe the characteristics of the internal communication management at secondary level of Colegio Milagroso Niño Jesus de Praga N° 8069 and analyze the impact in the different internal actors in March 2023. A non-probabilistic sample was also used. Interviews, questionnaire surveys and documents, records, materials and artifacts were used as data gathering techniques. The first two were applied to an employee sample (teachers and non teachers) and secondary level students. The last technique was applied to tangible and visible elements that intervene in the process of communication management so that when the triangulation of data gathering methods is applied , the information is more enriching.
Fil: Moya Gallegos, José Gabriel. Universidad Católica de Salta. Facultad de Artes y Ciencias; Argentina.
Fil: Barrionuevo, Sara Jorgelina. Universidad Católica de Salta. Facultad de Artes y Ciencias; Argentina.