Factores que influyen en la calidad de atención clínica y prácticas médicas del Centro Gallego

• Autores: Hurtado Melgar, Yenny
• Año de publicación: 2019
• Idioma: español castellano
• Tipo de recurso: tesis de maestría
• Colaborador/a o director/a de tesis: Cometto, María Cristina; Borsotti, María N; Gaspio, Nuri Beatriz
• Materia: Calidad de la atención de salud; Satisfacción del paciente
• Institución: Universidad Nacional de Córdoba

90 h. : il. ; 27 cm
Fil: Hurtado Melgar, Yenny. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Salud pública; Argentina.
En el presente estudio se evalúa la calidad de atención médica, desde la perspectiva de los usuarios. Con el objetivo de establecer el nivel de calidad funcional del servicio de salud percibido, se realizó entrevistas no estructuradas al personal clave de Centro Gallego, encuestas a los usuarios que concurren a dicho Centro para la atención clínica /o prácticas médicas, se aplicó un cuestionario estructurado donde se estudiaron a 400 usuarios concurrentes al centro médico, a través de la cual se estudiaron tres dimensiones claves de la calidad percibida: estructura edilicia, gestión administrativa, atención medica y atención por servicios. Por otro lado también se aplico un cuestionario a 10 médicos de distintos servicios, con el fin de medir si el uso de protocolos mejora la calidad de atención. Se llevaron a cabo observaciones y entrevista no estructuradas al personal directivo, personal administrativo y personal que brinda otros servicios, con el propósito de alcanzar una descripción de la situación basal del funcionamiento del centro médico. A los efectos de determinar el nivel de satisfacción de los usuarios con respecto a la calidad de servicio que brinda el Centro Gallego, se construyó un índice de satisfacción global que resume la evaluación general de los entrevistados en un único valor.
In the present study quality of care is assessed from the perspective of users. In the to establish the level of functional quality of service perceived health unstructured key personnel Galician center user surveys which contribute to clinical/or medical practices care Galician center interview was conducted, a questionnaire was applied structured where they studied 400 concurrent users to the medical center, which you dare to three key dimensions of perceived quality were studied: edilicia structure, administration, health care and care services. On the other hand a questionnaire to 10 physicians of various services in order to measure I also apply if the protocol usage improves the quality of care. Observations and unstructured interviews to managers, administrative staff and other personnel who provide services, in order to achieve a baseline description of the operation of the medical center were carried out. In order to determine the level of user satisfaction relative to the quality of service provided by the Galician center, an overall satisfaction index that summarizes the overall assessment of the respondents to a unique value is built. In order to determine the level of user satisfaction relative to the quality of service provided by the Galician center, an overall satisfaction index that summarizes the overall assessment of the respondents to a unique value is built.
Fil: Hurtado Melgar, Yenny. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Salud pública; Argentina.