Dispositivos de mejora continua en la calidad de los procesos educativos implementados en la Universidad Nacional de La Matanza. Impacto de la certificación por normas ISO 9001: 20...

• Autores: Martínez, Julio Alejandro Nicolás; Mallo, Liliana Mónica; Belic, Ana María; Feraldi, Ricardo
• Año de publicación: 2016
• Idioma: español castellano
• Tipo de recurso: artículo
• Fuente: ISSN 1851-3239; Revista de Investigaciones del Departamento de Ciencias Económicas. 2016; 7(14) : 1-32
• Materia: ENSEÑANZA SUPERIOR; ALUMNOS; Tutoría universitaria; 378.194 2
• Institución: Universidad Nacional de La Matanza

En el año 2007 el Departamento de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de La Matanza, implementó un Proyecto de Tutorías Universitarias para aquellos alumnos que cursaban la asignatura Contabilidad Básica y registraban retrasos en su rendimiento académico, por Disposición del Honorable Consejo Departamental de Ciencias Económicas Nº005/07, del 26 de Septiembre de 2007. Posteriormente, por la Resolución 078/2010 del Honorable Consejo Superior de la UNLaM se aprobó el Sistema de Tutorías Integrado. A partir de ese momento las Tutorías se extendieron a todas las asignaturas del primer año y a todos los Departamentos de la UNLaM. En el mes de diciembre de 2016 el Departamento de Ciencias Económicas de la UNLaM ha certificado el proceso de Tutorías por normas ISO 9001:2008. La implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad profesionaliza la tarea y garantiza su calidad, generando un compromiso para que el alumno de la Tutoría reciba un servicio que busca la mejora continua. Todos los procesos que componen la Tutoría están respaldados por documentación que permite realizar el seguimiento de los procesos con métodos de medición que demuestran que estos procesos poseen la capacidad de alcanzar los resultados planificados. Esta forma de trabajo genera una cultura de la Calidad en todos los integrantes que intervienen en el proceso. Certificar las Tutorías implicó cambios muy importantes en la organización y en la difusión de las mismas y como consecuencia de ello, un incremento de los alumnos que concurren con regularidad. Como la inscripción es permanente el número de alumnos aumenta continuamente. Una de las asignaturas que se ofrece a los alumnos es Contabilidad Básica y es la que los alumnos más demandan. En el trabajo se describe el proceso de Tutoría, los registros, la difusión realizada, la información que se obtiene a partir de la documentación y el desarrollo de los encuentros tutoriales de la asignatura Contabilidad Básica. El objetivo de este trabajo es difundir la acción realizada por el Departamento de Ciencias Económicas de la UNLaM tendiente a ofrecer un servicio de Tutorías de Calidad. La Tutoría como instrumento de inserción y retención del alumno universitario es un dispositivo que, adecuado a las características de cada Institución, es usual en la mayoría de las Instituciones Universitarias. Certificar el proceso de Tutorías por Normas ISO representa para la UNLaM asegurar que el alumno recibe un servicio de excelencia. Lograr la certificación y continuar en la excelencia es una tarea interdisciplinaria en la que participan docentes, especialistas en las distintas profesiones, alumnos y personal administrativo liderados todos por la Alta Dirección: el Decano Alejandro Martínez, la Coordinadora General. La Vicedecana Liliana Mallo y la Coordinadora Pedagógica: Verónica Elisa Galardo. El Departamento de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de la Matanza es, entre todas las Universidades públicas, el primero en certificar el proceso de Tutorías.
Fil: Martínez, Julio Alejandro. Universidad Nacional de La Matanza; Argentina.
Fil: Mallo, Liliana Mónica. Universidad Nacional de La Matanza; Argentina.
Fil: Belic, Ana María. Universidad Nacional de La Matanza; Argentina.
Fil: Feraldi, Ricardo. Universidad Nacional de La Matanza; Argentina.