Omnicanalidad: la importancia de la uniformidad del discurso en tiempos de pandemia

Autores
D'Agostino, Sandra; Molinari, Lía; Iglesias, Juan Manuel; Araque, Daniela; Lombardi Bouza, Macarena; Cozzi, Carolina
Año de publicación
2021
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
documento de conferencia
Estado
versión publicada
Descripción
La situación de pandemia por COVID-19 irrumpió dramáticamente y movió los cimientos de nuestra cultura cotidiana. La transformación digital, hasta ese momento postergada o negada en algunos ámbitos, pasó de ser un deseo a una necesidad inmediata. Uno de los grandes desafíos fue (y aún es) cómo interactuar con la ciudadanía en estos escenarios para brindar información relevante, oportuna, exacta, mediante un mecanismo dinámico que permita la actualización y oferta inmediata de servicios. La existencia de diversos canales de comunicación accesibles y asequibles por parte de toda la ciudadanía debían ser los adecuados no sólo para dar información, sino también para registrar personas que presentaban síntomas o contactos estrechos con positivos por COVID-19 y ser el nexo con las autoridades sanitarias. En este artículo se presenta la experiencia del Gobierno de la Provincia de Buenos Aires.
Sociedad Argentina de Informática e Investigación Operativa
Materia
Ciencias Informáticas
Omnicanalidad
Atención ciudadana
Chatbot
Accesibilidad
Identidad de canal
Comunicación institucional
TICs
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/
Repositorio
SEDICI (UNLP)
Institución
Universidad Nacional de La Plata
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