La autogestión de servicios en el sector de la telefonía celular : Un enfoque sobre el mercado de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Autores
Jiménez Toloza, Sindy
Año de publicación
2018
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
tesis de maestría
Estado
versión aceptada
Colaborador/a o director/a de tesis
Mollo Brisco, Gabriela Fernanda
Descripción
La autogestión permite a los clientes acceder a la información y realizar consultas u operaciones de su servicio, sin requerir ninguna interacción con un representante de una empresa. Los clientes tienen el control y pueden resolver las consultas y/o problemas de su servicio rápidamente por sí mismos. En vista de los potenciales beneficios que la utilización de la autogestión tiene para las organizaciones es que se observa su aplicación en las más variadas ramas. Las empresas de telefonía celular no son la excepción. Con base a esto se plantea en esta tesis el objetivo de identificar si existe congruencia entre la oferta de servicios de autogestión ofrecidos por estas empresas y el uso real que de ellas hacen sus usuarios. Para llegar al cumplimiento de estos objetivos por un lado se procedió a la indagación y relevamiento de los canales y servicios de autogestión que los operadores de telefonía celular habilitan a sus usuarios residentes en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Por otro lado se plateó una encuesta que proporcione información del grado en que los usuarios de telefonía celular utilizan los canales y servicios de autogestión, la utilización de servicios de autogestión de otros rubros y la experiencia en el uso de servicios de autogestión.
Magister en Dirección de Empresas
Universidad Nacional de La Plata
Facultad de Ciencias Económicas
Materia
Ciencias Económicas
bienes y servicios
mercado
Ciudad Autónoma de Buenos Aires (Argentina)
autogestión, telefonía celular, canales de autogestión, multicanalidad, omnicanalidad
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/
Repositorio
SEDICI (UNLP)
Institución
Universidad Nacional de La Plata
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