Criação de um chatbot para o ARCA - Repositório Institucional da Fiocruz

Autores
Machado da Costa, Valéria; Fernandes de Queiroz, Claudete; Borges da Rocha Guimarães, João Pedro; Gomberg Faulhaber do Vale, Clara; Mamede, Paloma C.; Da Silva Alves, Aline; Barreto Malheiro Pereira, Catarina; Militão, Tatiane
Año de publicación
2023
Idioma
portugués
Tipo de recurso
documento de conferencia
Estado
versión publicada
Descripción
A Gestão do Relacionamento com o Cidadão tem como pressuposto atender o cidadão com rapidez, precisão e qualidade. Uma forma de se fazer isso é utilizando um assistente virtual, ou chatbot. O Arca é o repositório institucional da Fiocruz e, como tal, tem uma função estratégica tanto na instituição quanto fora, haja vista sua importância como o local de hospedagem e preservação de toda produção intelectual. A iniciativa começou com uma parceria entre o Centro de Tecnologia da Comunicação e da Informação (CTIC/Icict) e da equipe do Arca para melhorar a gestão com relação ao atendimento ao usuário, e também foi um primeiro passo para pensar em acessibilidade em um Repositório. Sendo assim, a criação de um chatbot para o ARCA, baseado em linguagem simples e acessibilidade, tem como objetivo aumentar a qualidade do atendimento ao cidadão, com um atendimento 24x7, obter estatísticas confiáveis, bem como otimizar o tempo de trabalho da equipe do repositório.
Ibero-American Science and Technology Education Consortium
Materia
Informática
Chatbot
acessibilidade
Arca - Repositório institucional da Fiocruz
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Repositorio
SEDICI (UNLP)
Institución
Universidad Nacional de La Plata
OAI Identificador
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