Propuesta de Cuadro de Mando Integral para una empresa de provisión de servicios de salud radicada en Mar del Plata

• Autores: Mahli, Elías
• Año de publicación: 2025
• Idioma: español castellano
• Tipo de recurso: tesis de maestría
• Colaborador/a o director/a de tesis: Grammatico, Juan Pablo
• Materia: Administración; Economía de la salud; Servicio de salud; Organización y gestión; Economía de la empresa
• Institución: Universidad Nacional de La Plata

El sector salud en Argentina atraviesa un escenario caracterizado por alta incertidumbre económica, fragmentación del sistema y creciente complejidad asistencial, aumento permanente de costos operativos, entre otros factores que obliga a las instituciones a adoptar herramientas de gestión capaces de alinear la estrategia con la operación diaria, en pos del beneficio de todos los stakeholders. La Clínica Colón de Mar del Plata (https://clinicacolon.com.ar/), como institución de alta complejidad (nivel 5 según MSPBA) con 105 camas y un perfil asistencial diversificado, enfrenta el desafío de mantener niveles de calidad y eficiencia en un entorno donde las demandas clínicas, regulatorias, financieras y de servicio se intensifican en un contexto de alta competitividad complejización creciente y margen operativo estrecho, donde el núcleo del negocio es un intangible de altísimo valor: mantener la salud de los pacientes brindando servicios médicos de alta calidad. A nivel macro, el sistema de salud argentino presenta una cobertura fragmentada: alrededor del 50 % de la población cuenta con obras sociales, un 35 % depende exclusivamente del sistema público y un 15 % recurre principalmente al sector privado, con una superposición significativa de coberturas. Esta configuración tiende a generar heterogeneidad en los financiadores, variabilidad en los aranceles y dificultades para la planificación a largo plazo. En términos económicos, el sector salud enfrenta una inflación interanual superior al 250 % (INDEC, 2024), con fuertes incrementos en costos de insumos médicos —muchos de ellos importados— y en la masa salarial, que representa entre el 50 % y 70 % del gasto operativo de una clínica, con una estabilización en la actualidad, pero sin horizontes definidos de una sustentabilidad sólida si se tiene en cuenta la serie histórica. Según la Asociación de Clínicas y Sanatorios de la República Argentina (ADECRA) en su último reporte, el 75 % de las instituciones privadas informaban problemas de flujo de caja debido a plazos de cobro de financiadores que superan los 90 días, generando tensiones en la liquidez y en la capacidad de inversión. En este contexto, la gestión basada únicamente en resultados financieros históricos se vuelve insuficiente. La experiencia internacional —incluyendo casos emblemáticos como la Mayo Clinic (EE.UU.), el Hospital Universitario Vall d’Hebron (España), el Duke Children’s Hospital (también de EE. UU) o el NHS (Sistema de Salud - Reino Unido)— demuestra que las organizaciones de salud que implementan herramientas de control estratégico, como el Cuadro de Mando Integral propuesto por Kaplan y Norton, logran: - Alinear objetivos clínicos y financieros, evitando la desconexión entre calidad asistencial y sostenibilidad económica. - Mejorar la comunicación interna y la alineación entre áreas mediante un mapa estratégico compartido. - Incorporar indicadores no financieros clave (satisfacción del paciente, eficiencia de procesos, innovación tecnológica) que son determinantes para la competitividad en salud.
Magister en Dirección de Empresas
Universidad Nacional de La Plata
Facultad de Ciencias Económicas