Desarrollo de una plataforma digital como herramienta para una estrategia comercial de Industrias Bianchi

• Autores: Bonnin, Florencia Micaela; Herrera, Juana María
• Año de publicación: 2020
• Idioma: español castellano
• Tipo de recurso: tesis de grado
• Colaborador/a o director/a de tesis: Colombo, Federico Andrés; Mohamad, Jorge Alejandro
• Fuente: Trabajo final de grado. Pontificia Universidad Católica Argentina. Facultad de Ingeniería y Ciencias Agrarias, 2020
• Materia: INGENIERIA INDUSTRIAL; HERRAMIENTAS INFORMATICAS; NUEVAS TECNOLOGIAS; DESARROLLO COMERCIAL; CLIENTES; CALIDAD DEL SERVICIO; INDUSTRIA
• Institución: Pontificia Universidad Católica Argentina

Fil: Bonnin, Florencia Micaela. Pontificia Universidad Católica Argentina. Facultad de Ingeniería y Ciencias Agrarias; Argentina
Fil: Herrera, Juana María. Pontificia Universidad Católica Argentina. Facultad de Ingeniería y Ciencias Agrarias; Argentina
Resumen: Desarrollo de una plataforma digital que brinde soporte al proceso comercial de Industrias Bianchi, fundando la misma en un amplio análisis de mercado y conducta organizacional. Idealmente la plataforma asistirá en las tres etapas del proceso: cotizaciones, venta y postventa online, pero en este trabajo se estudiará particularmente la sección “venta online”. El objetivo de esta implementación es desarrollar una relación más estrecha con el cliente y facilitarle soluciones instantáneas a sus inquietudes o requerimientos, asistiendo y brindándole respuestas las 24 hs del día, 7 días a la semana. Esta plataforma será la herramienta clave para lograr un mejor posicionamiento de la empresa en el mercado. Es decir, que la implementación de la misma irá acompañada de una propuesta agresiva de ventas con plan a 10 años. El análisis partirá actualizando el proceso de venta actual, optimizando los tiempos de respuesta y recursos utilizados. Siempre manteniendo el foco en afianzar el vínculo con el cliente y conocer sus necesidades, para poder brindarle todas las soluciones. Luego de realizada la operación de compra, se le brindará al cliente su nombre de usuario y contraseña para acceder a la plataforma. En la misma, el cliente podrá ver el estado monetario de su transacción actual (pagos, saldos, facturas, recibos, etc.), como el de sus compras anteriores (en el caso de tenerlas). Tendrá acceso al estado de su carrocería, informándose del grado de avance del proceso productivo y tiempo de entrega estimado, para facilitar la gestión de retiro de la misma. Después de finalizada la carrocería, se pondrá a disposición del cliente un instructivo digital para el buen uso de la carrocería y su mantenimiento, junto con encuesta de satisfacción al cliente. Mediante esta herramienta, la empresa podrá conocer con mayor profundidad el perfil y los requerimientos del cliente, y brindarle así una mejor calidad de servicio. Además de aportar en importante grado al desarrollo de Industrias Bianchi en el mercado.