El coaching organizacional para mejorar la calidad en el servicio de atención al cliente

• Autores: Ocaña, Daniela Sofía
• Año de publicación: 2019
• Idioma: español castellano
• Tipo de recurso: tesis de grado
• Colaborador/a o director/a de tesis: Bianchi Aguilar, Pamela
• Materia: Tutoría; Tesis de grado; Clientes; Calidad de los servicios; Recursos humanos
• Institución: Universidad Católica de Salta

El presente trabajo, aborda el Coaching como herramienta para mejorar la calidad en el servicio de atención al cliente, de una empresa concesionaria oficial de Peugeot. Fundamentalmente, se investiga el Coaching Organizacional, debido a que son los gerentes y los responsables de manejar grupos de personas, los que tienen que ser los pioneros en introducir esta herramienta en sus organizaciones ayudando a sus colaboradores a alcanzar los objetivos deseados. Esto trae como resultado una mejora en el rendimiento y motivación, lo que conlleva a su vez a brindar el servicio de calidad que supere las expectativas de los clientes. Teniendo en cuenta el rigor de la metodología de investigación proyectada, se desarrolla el trabajo demostrando la hipótesis planteada en la que el empleo del Coaching Organizacional como herramienta, impacta en la calidad del servicio de atención al cliente en Eurofrancia S.A. The following piece of work shows Coaching as a tool to improve the quality of the customer service of an official leadership company as Peugeot. Basically, the organizational coaching will be searched due to the responsibility of the managers and other people in charge, to work with groups, whose task is to be the first ones to introduce this work in their organizations, helping the collaborators to reach the wanted goals. This activity makes the performance and motivation better, what leads to offer the customers expectation get over. Being aware of the projected methodology of investigation, the job is developed demonstrating the hypothesis that coaching makes a great impact for the customer support in Eurofrancia S.A.
Fil: Ocaña, Daniela Sofía. Universidad Católica de Salta. Facultad de Economía y Administración; Argentina.
Fil: Bianchi Aguilar, Pamela. Universidad Católica de Salta. Facultad de Economía y Administración; Argentina.