Chatbots: satisfacción del inmigrante digital en las interacciones con la inteligencia artificial en operaciones bancarias

Autores
Amin, Isaías Caleb; Pereyra, Débora Rachell; Robledo, Carla Camila
Año de publicación
2025
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
tesis de grado
Estado
versión publicada
Colaborador/a o director/a de tesis
Ricci, Maria Beatriz
Giorgis, Martín Iván
Buraschi, Mónica
Descripción
Trabajo final (Licenciatura en Administración con orientación en Comercialización) -- Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas, 2025.
Fil: Amin, Isaías Caleb. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
Fil: Pereyra, Débora Rachell. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
Fil: Robledo, Carla Camila. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
Propósito: Este trabajo tiene como propósito analizar la satisfacción de los inmigrantes digitales residentes en la ciudad de Córdoba en relación con su experiencia de interacción con chatbots durante interacciones bancarias. Diseño / Metodología: La investigación se desarrolló a partir de un diseño metodológico cualitativo, utilizando entrevistas semi-estructuradas en profundidad. La muestra estuvo compuesta por 16 participantes de ambos sexos, entre 55 y 65 años, residentes en la ciudad de Córdoba. El análisis incluyó una matriz de categorías emergentes, un gráfico de perfiles y una nube de palabras. Esto permitió una triangulación metodológica y validación de los hallazgos. Conclusiones: Los resultados evidencian que la satisfacción de los “inmigrantes digitales” con los chatbots bancarios está influenciada por factores más allá de la funcionalidad técnica, tales como necesidad de contención, acompañamiento humano y claridad del lenguaje. Aunque se detectaron resistencias iniciales, se observaron experiencias positivas cuando la interacción fue asistida, destacando la importancia del diseño centrado en el usuario. Limitaciones del trabajo: Entre las principales limitaciones del estudio se encuentra el tamaño reducido y no probabilístico de la muestra, además de poseer cercanía con los investigadores para facilitar la coordinación de la ejecución del experimento. Originalidad / Valor: Este trabajo aporta una mirada sobre el vínculo entre usuarios mayores y tecnologías automatizadas. Su valor reside en explorar la experiencia subjetiva del cliente digital tardío, un segmento poco visibilizado.
Fil: Amin, Isaías Caleb. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
Fil: Pereyra, Débora Rachell. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
Fil: Robledo, Carla Camila. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
Materia
Chatbots
Inmigrantes digitales
Satisfacción del cliente
Interacción hombre-máquina
Confianza tecnológica
Usabilidad
Operaciones bancarias
Inteligencia artificial
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
Repositorio
Repositorio Digital Universitario (UNC)
Institución
Universidad Nacional de Córdoba
OAI Identificador
oai:rdu.unc.edu.ar:11086/558180
Acceder
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