Implementación de gobierno electrónico en la Municipalidad de Córdoba. El caso de app Ciudadana

Autores
González, Germán
Año de publicación
2023
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
tesis de maestría
Estado
versión publicada
Colaborador/a o director/a de tesis
Mola, Débora Jeanette
Descripción
Tesis (Maestría en en Economía Pública y Políticas Económicas Sociales y Regionales) -- Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Graduados, 2023.
Fil: González, Germán. Municipalidad de Córdoba. Dirección de Gestión de Proyectos; Argentina.
Implementar herramientas de Gobierno Electrónico (GE) en un municipio es un desafío tan interesante como complejo, especialmente cuando se trata de una ciudad grande como Córdoba, tanto por el tamaño del ejido urbano (571km2), como en cantidad de habitantes (más de 1.500.000 según el último censo). Además, la dificultad es aún mayor cuando se trata de uno de los campos más sensibles para los vecinos, como ser los reclamos sobre la provisión de servicios públicos en la ciudad, como ser alumbrado público, bacheo, mantenimiento de plazas y espacios verdes, arbolado, higiene urbana semáforos o redes sanitarias, entre otros. Gestionar de manera eficaz y eficiente un flujo de reclamos de esta dimensión solo es posible e incluso deseable a partir de herramientas de Gobierno Electrónico, tanto para el registro por parte de los ciudadanos, como para las áreas operativas que deben resolverlos y comunicar al vecino la solución. Esta situación supone otros desafíos, además del operativo mencionado previamente, como ser la implementación de las herramientas puertas adentro del municipio, como así también su adopción puertas afuera, es decir por parte de los vecinos. El objetivo general de este trabajo es explorar las experiencias de los ciudadanos de Córdoba con la App Ciudadana durante el periodo de prueba piloto (noviembre de 2020 – marzo 2022) y compararlos con los resultados arribados con sistema CBA#147 en el periodo 2018-2019 para incrementar el uso de la aplicación actual de reclamos (App Ciudadana).
Fil: González, Germán. Municipalidad de Córdoba. Dirección de Gestión de Proyectos; Argentina.
Materia
Gobierno electrónico
Aplicaciones móviles
Gobierno local
Córdoba, Argentina
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
Repositorio
Repositorio Digital Universitario (UNC)
Institución
Universidad Nacional de Córdoba
OAI Identificador
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Acceder
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Implementar herramientas de Gobierno Electrónico (GE) en un municipio es un desafío tan interesante como complejo, especialmente cuando se trata de una ciudad grande como Córdoba, tanto por el tamaño del ejido urbano (571km2), como en cantidad de habitantes (más de 1.500.000 según el último censo). Además, la dificultad es aún mayor cuando se trata de uno de los campos más sensibles para los vecinos, como ser los reclamos sobre la provisión de servicios públicos en la ciudad, como ser alumbrado público, bacheo, mantenimiento de plazas y espacios verdes, arbolado, higiene urbana semáforos o redes sanitarias, entre otros. Gestionar de manera eficaz y eficiente un flujo de reclamos de esta dimensión solo es posible e incluso deseable a partir de herramientas de Gobierno Electrónico, tanto para el registro por parte de los ciudadanos, como para las áreas operativas que deben resolverlos y comunicar al vecino la solución. Esta situación supone otros desafíos, además del operativo mencionado previamente, como ser la implementación de las herramientas puertas adentro del municipio, como así también su adopción puertas afuera, es decir por parte de los vecinos. El objetivo general de este trabajo es explorar las experiencias de los ciudadanos de Córdoba con la App Ciudadana durante el periodo de prueba piloto (noviembre de 2020 – marzo 2022) y compararlos con los resultados arribados con sistema CBA#147 en el periodo 2018-2019 para incrementar el uso de la aplicación actual de reclamos (App Ciudadana).
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