Exploración del Engagement en puestos de trabajo de atención al cliente externo Directa e indirecta, en hoteles de Mar del Plata

Autores
Barbero, Mariana; Foresi, Marisol; Riveira Romero, Melisa
Año de publicación
2017
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
tesis de grado
Estado
versión publicada
Colaborador/a o director/a de tesis
Redondo, Ana
Universidad Nacional de Mar del Plata
Descripción
A partir del proyecto de Investigación de la cátedra de psicología laboral, denominado Estudio de las Prácticas de RRHH aplicadas al sector hotelero de 4 y 5 estrellas de Mar del Plata para la creación de un ambiente laboral que desarrolle el potencial competitivo, nos proponemos explorar el engagement en los puestos de trabajo de atención al cliente externo directa (ADCE) e indirecta (AICE). La investigación se llevará a cabo teniendo como marco de referencia la psicología positiva. Utilizaremos la escala UWES, para medir el engagement, entendiéndose éste, como un estado positivo de la mente, realizador y relacionado al trabajo que es caracterizado por tres factores: vigor, dedicación y absorción. A partir de los resultados de la investigación serán analizados descriptivos básicos.
Fil: Barbero, Mariana. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Psicología. Argentina
Fil: Foresi, Marisol. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Psicología. Argentina
Fil: Riveira Romero, Melisa. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Psicología. Argentina
Materia
engagement
atención al público directa
atención al público indirecta
psicología positiva
hoteles
salud mental
trabajo
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ar/
Repositorio
RPsico (UNMdP-FP)
Institución
Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Psicología
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