Relación entre la calidad de atención percibida y satisfacción de los usuarios, en tres sala de mujeres del hospital geriátrico provincial de la ciudad de Rosario, durante el Prime...

Autores
Bagliere, María de los Ángeles
Año de publicación
2020
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
tesis de grado
Estado
versión aceptada
Colaborador/a o director/a de tesis
Benítez, Regina Noemí
Córdoba, Natalí
Descripción
La calidad es una categoría indispensable para lograr la satisfacción de quienes reciben un determinado servicio, así como los aspectos que deben tenerse en cuenta para garantizar el éxito de la gestión. La calidad de atención percibida por adultos mayores en instituciones geriátricas requiere de un compromiso constante de dichas instituciones que ofrecen tal servicio, y cuya satisfacción además es consecuencia de una buena calidad de atención por parte de las instituciones. El objetivo consiste en analizar la relación que existe entre la calidad de atención percibida del servicio y la satisfacción de los usuarios en tres salas de mujeres del hospital geriátrico de la ciudad de rosario durante el primer trimestre del 2021. El estudio será cuantitativo, observacional, descriptivo, transversal y prospectivo, se desarrollara durante el primer trimestre del año 2021 en 80 residentes, las mismos se seleccionaran a partir de una muestra no probabilística accidental, de diferentes grupos etarios, que se encuentran residiendo en un geriátrico provincial publico de la ciudad rosario, a través de una encuesta compuesta por un cuestionario estructurado auto administrado, individual. Instrumento validado bajo el nombre de escala Servqual por medio de una prueba piloto. El análisis es cuantitativo, se utilizaron medidas bivariadas de estadísticas descriptivas y de variabilidad, de las cuales corresponden la media, mediana, rango y desvió estándar, y de estadística inferencial para generalizar los resultados obtenidos. El análisis de los datos se efectuará sobre una matriz utilizando un programa computacional y Gráfica circular que es adecuada para mostrar la distribución de frecuencias y porcentajes de una variable con un máximo de cinco categorías.
Fil: Fil: Bagliere, María de los Ángeles. Universidad Nacional de Rosario. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Enfermería. Rosario; Argentina
Materia
Percepción de la Calidad de Atención
Satisfacción del usuario
Adultos Mayores
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/
Repositorio
RepHipUNR (UNR)
Institución
Universidad Nacional de Rosario
OAI Identificador
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