Valoración del grado de satisfacción de los pacientes asistidos en los servicios odontológicos de atención externa de la Facultad de Odontología, Universidad Nacional de Córdoba...

• Autores: Mandozzi, Marisa
• Año de publicación: 2010
• Idioma: español castellano
• Tipo de recurso: tesis doctoral
• Colaborador/a o director/a de tesis: Gómez de Ferraris, María Elsa
• Materia: Servicios de salud dental; Satisfacción del paciente
• Institución: Universidad Nacional de Córdoba

Fil: Mandozzi, Marisa. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Odontología; Argentina.
El objetivo del trabajo de investigación fue: “Valorar el grado de satisfacción de los usuarios (pacientes) asistidos en los Servicios Odontológicos de Atención Externa de la Facultad de Odontología de la U.N.C, permitió contribuir con propuestas de “Garantía de Calidad”. El diseño fue de tipo cuali-cuantitativo, observacional, descriptivo, transversal y correlacional. Se incluyeron los Servicios de la Clínica Odontológica, y a los Consultorios Externos de las Cátedras Clínicas de Cirugía II e Integral Niños y Adolescentes (Área Odontopediatría). La muestra se obtuvo a partir de la cantidad total de usuarios que asistieron a los Servicios, tomando los meses de concurrencia más altos y más bajos: N=190. Las edades se establecieron por intervalos de clase, según grupos etarios. Los datos fueron recolectados por medio de un instrumento diseñado a tales fines. Las dimensiones en Estudio fueron: “Tipo de Demanda”, “Estructura”, “Procesos” y “Resultados”, “Elementos tangibles”, “Fiabilidad”, “Capacidad de Repuesta”, “Empatía” y “Seguridad”. El análisis de los datos, se realizó por técnicas cuantitativas y cualitativas; los resultados fueron descriptos en frecuencia absoluta y relativa. El 99,9% de los encuestados la Primera vez que concurrieron a los Servicios lo hicieron sin turnos, recibiendo prestaciones Odontológicas el 54,43% de ellos. La media para los tiempos de espera en minutos según la percepción de los encuestados fue de 19,23 minutos, a la que el 75,51% de ellos lo consideró como razonable. Los encuestados mostraron satisfacción en cuanto al trato recibido (98,81%), siendo la mayor fortaleza de los Servicios en estudio. Las expectativas de los encuestados en relación a la atención recibida, se circunscribió a la necesidad de recuperar la Salud Bucal en el casi 50%. Las sugerencias propuestas por los usuarios en la modalidad de atención, hicieron referencia a la reorientación de los Servicios desde una perspectiva de integralidad de atención.
Fil: Mandozzi, Marisa. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Odontología; Argentina.