Diagnóstico para la implementación de un sistema de gestión de calidad - Norma ISO 9001: 2015

• Autores: Brassiolo, Gastón; Mamani, Yesica Felisa
• Año de publicación: 2025
• Idioma: español castellano
• Tipo de recurso: tesis de grado
• Colaborador/a o director/a de tesis: Beale, Laura Claudina
• Materia: Proyecto integrador II; Proyecto integrador II; Estudios de casos; Layout; Gestión de calidad; Normas; ISO 9001
• Institución: Universidad Nacional de Córdoba

PI-II 5950 Br
Brassiolo, Gastón. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Exactas, Físicas y Naturales; Argentina
Mamani, Yesica Felisa. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Exactas, Físicas y Naturales; Argentina
En un entorno altamente competitivo, las pequeñas y medianas empresas se ven impulsadas a demostrar altos niveles de rentabilidad y calidad para mantenerse en el mercado. En este contexto, la empresa Redes y Comunicaciones S.R.L. destaca por su compromiso con la optimización de procesos y la satisfacción del cliente. Este trabajo tiene como objetivo presentar el nivel de cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la empresa en relación con la norma de calidad IRAM-ISO 9001:2015, considerada un referente internacional. A través de este estudio, se detallan las consideraciones y los pasos necesarios para alcanzar los estándares de esta norma. Para ello, los autores realizaron entrevistas, observaciones y una recopilación exhaustiva de la documentación disponible proporcionada por la empresa, siempre en alineación con los recursos y apoyo de la organización. Este enfoque permite evaluar el impacto de la implementación del SGC en la mejora de la calidad de los procesos internos y en la satisfacción del cliente, aportando una visión clara sobre cómo pequeñas y medianas empresas pueden avanzar en la búsqueda de la certificación de calidad.
In a highly competitive environment, small and medium-sized enterprises are driven to demonstrate high levels of profitability and quality to remain in the market. In this context, the company Redes y Comunicaciones S.R.L. stands out for its commitment to process optimization and customer satisfaction. This paper aims to present the level of compliance of the company's Quality Management System (QMS) with the IRAM- ISO 9001:2015 quality standard, considered an international benchmark. Through this study, the considerations and necessary steps to achieve the standards of this norm are detailed. To do so, the authors conducted interviews, observations, and a thorough collection of available documentation provided by the company, always in alignment with the resources and support of the organization. This approach allows for the assessment of the impact of QMS implementation on improving the quality of internal processes and customer satisfaction, providing a clear view of how small and medium-sized enterprises can advance in the pursuit of quality certification.
Brassiolo, Gastón. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Exactas, Físicas y Naturales; Argentina
Mamani, Yesica Felisa. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Exactas, Físicas y Naturales; Argentina