Optimización del sistema HVAC en vehículos para reducir reclamos de garantía y mejorar la satisfacción del cliente

• Autores: Caggiano, Ángel Agustín
• Año de publicación: 2024
• Idioma: español castellano
• Tipo de recurso: tesis de grado
• Colaborador/a o director/a de tesis: Gomez, Mónica
• Materia: Proyecto Integrador II; Ingeniería industrial; Estudios de casos; Industria automotriz; Organización industrial; ISO 9001
• Institución: Universidad Nacional de Córdoba

Proyecto Integrador (II)--FCEFN-UNC, 2024
Fil: Caggiano, Ángel Agustín. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Exactas, Físicas y Naturales; Argentina.
Este proyecto integrador se centra en la optimización del sistema HVAC (Heating, Ventilation, and Air Conditioning) en vehículos para reducir los reclamos de garantía y mejorar la satisfacción del cliente. El mismo se desarrolla en una importante empresa de la industria automotriz en Córdoba, Argentina, específicamente en el área de Ingeniería de Calidad. El problema principal identificado es la pérdida de refrigerante en el sistema HVAC, lo que no solo afecta su funcionamiento, sino que también puede causar complicaciones en el motor del vehículo debido a la utilización del mismo líquido refrigerante. Este problema ha generado un aumento significativo en los reclamos de garantía desde el año 2022, resultando en elevados costos de intervención y una notable insatisfacción del cliente. Para abordar este problema, se implementó el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) para estructurar el proceso de mejora continua. En la fase de Planificación, se identificaron las causas raíz del problema. Para la selección del equipo de trabajo especializado se utilizó la herramienta Radar Chart, la cual permitió evaluar y seleccionar a los miembros más adecuados en base a sus competencias y habilidades específicas. En la fase de Ejecución, se desarrollaron acciones correctivas específicas para abordar las causas raíz identificadas. En la fase de Verificación, se establecieron indicadores clave de rendimiento para monitorear la efectividad de las acciones implementadas. Finalmente, en la fase de Actuar, se estandarizaron las mejores prácticas y se actualizaron los procedimientos operativos para incorporar las soluciones efectivas identificadas. Se espera que, con la implementación de las propuestas, se demuestre una reducción significativa en la frecuencia de los reclamos de garantía y una mejora en la satisfacción del cliente, lo que valida la efectividad del enfoque metodológico adoptado. Esta investigación no solo proporciona una solución práctica al problema específico de la pérdida de refrigerante en el sistema HVAC, sino que también establece un marco para futuras investigaciones y mejoras en otros sistemas críticos del vehículo.
Fil: Caggiano, Ángel Agustín. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Exactas, Físicas y Naturales; Argentina.