Corto y transmito : Condiciones y medio ambiente de trabajo y riesgos psicosociales en teleoperadores/ras de servicio de emergencias

Autores
Albelo, Natalia Mariela
Año de publicación
2021
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
tesis de grado
Estado
versión aceptada
Colaborador/a o director/a de tesis
Frassa, María Juliana
Del Bono, Andrea
Descripción
El presente trabajo final para la obtención del título de Licenciatura en Sociología tiene como objetivo principal analizar las condiciones y medio ambiente de trabajo, los riesgos psicosociales y las percepciones sobre la salud de las y los teleoperadores/ras que reciben, clasifican y transmiten las llamadas de emergencias de seguridad en el Centro de recepción de Llamadas de Emergencias (CRLE) de la Ciudad de La Plata, durante los primeros meses del 2020. Para su abordaje, se utilizó como metodología una perspectiva cualitativa, realizando observaciones y analizando documentos internos. Se aplicó la técnica de entrevista en profundidad con una muestra intencional que estuvo conformada por seis teleoperadores/ras de emergencias que trabajan en el CRLE. Los resultados de la investigación muestran que el proceso de trabajo conlleva tiempos estipulados para la atención de las llamadas, la utilización de guiones que establecen el contenido y el orden en que deben abordarse las llamadas que atienden y que la organización del trabajo se basa en una máxima división técnica y funcional del trabajo, en la que el sistema informático impone el ritmo y la prescripción de la tarea. En relación a las Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo el ruido es la principal fuente de riesgo presente. Los principales hallazgos en torno a los riesgos psicosociales a los que se ven expuesto las y los trabajadores/as son un alto nivel de intensidad y ritmo de trabajo, nula autonomía, altas exigencias emocionales, la presencia de sufrimiento ético y conflictos de valores, mala calidad de las relaciones laborales con los puestos jerárquicos y la presencia de inseguridad en el trabajo ante la posibilidad de cambios de puestos no controlados. Además, las y los teleoperadores/ras/ras, consideran que este tipo de trabajo tiene un profundo impacto sobre su salud fisica y mental.
Fil: Albelo, Natalia Mariela. Universidad Nacional de La Plata. Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación; Argentina.
Materia
Sociología
Proceso de trabajo
Organización del trabajo
CYMAT
Centers
Emergencias
Policía
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Repositorio
Memoria Académica (UNLP-FAHCE)
Institución
Universidad Nacional de La Plata. Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación
OAI Identificador
oai:memoria.fahce.unlp.edu.ar:snrd:Jte2103
Acceder
id MemAca_9f6eedd992d27d6e152584ec0ba92027
oai_identifier_str oai:memoria.fahce.unlp.edu.ar:snrd:Jte2103
network_acronym_str MemAca
repository_id_str 1341
network_name_str Memoria Académica (UNLP-FAHCE)
spelling Corto y transmito : Condiciones y medio ambiente de trabajo y riesgos psicosociales en teleoperadores/ras de servicio de emergenciasAlbelo, Natalia MarielaSociologíaProceso de trabajoOrganización del trabajoCYMATCentersEmergenciasPolicíaEl presente trabajo final para la obtención del título de Licenciatura en Sociología tiene como objetivo principal analizar las condiciones y medio ambiente de trabajo, los riesgos psicosociales y las percepciones sobre la salud de las y los teleoperadores/ras que reciben, clasifican y transmiten las llamadas de emergencias de seguridad en el Centro de recepción de Llamadas de Emergencias (CRLE) de la Ciudad de La Plata, durante los primeros meses del 2020. Para su abordaje, se utilizó como metodología una perspectiva cualitativa, realizando observaciones y analizando documentos internos. Se aplicó la técnica de entrevista en profundidad con una muestra intencional que estuvo conformada por seis teleoperadores/ras de emergencias que trabajan en el CRLE. Los resultados de la investigación muestran que el proceso de trabajo conlleva tiempos estipulados para la atención de las llamadas, la utilización de guiones que establecen el contenido y el orden en que deben abordarse las llamadas que atienden y que la organización del trabajo se basa en una máxima división técnica y funcional del trabajo, en la que el sistema informático impone el ritmo y la prescripción de la tarea. En relación a las Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo el ruido es la principal fuente de riesgo presente. Los principales hallazgos en torno a los riesgos psicosociales a los que se ven expuesto las y los trabajadores/as son un alto nivel de intensidad y ritmo de trabajo, nula autonomía, altas exigencias emocionales, la presencia de sufrimiento ético y conflictos de valores, mala calidad de las relaciones laborales con los puestos jerárquicos y la presencia de inseguridad en el trabajo ante la posibilidad de cambios de puestos no controlados. Además, las y los teleoperadores/ras/ras, consideran que este tipo de trabajo tiene un profundo impacto sobre su salud fisica y mental.Fil: Albelo, Natalia Mariela. Universidad Nacional de La Plata. Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación; Argentina.Frassa, María JulianaDel Bono, Andrea2021-10-21info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:ar-repo/semantics/tesisDeGradoapplication/pdfhttps://www.memoria.fahce.unlp.edu.ar/tesis/te.2103/te.2103.pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/reponame:Memoria Académica (UNLP-FAHCE)instname:Universidad Nacional de La Plata. Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educacióninstacron:UNLP2025-10-16T09:29:11Zoai:memoria.fahce.unlp.edu.ar:snrd:Jte2103Institucionalhttps://www.memoria.fahce.unlp.edu.ar/Universidad públicahttps://www.fahce.unlp.edu.ar/https://www.memoria.fahce.unlp.edu.ar/oaiserver.cgimemoria@fahce.unlp.edu.arArgentinaNo correspondeNo correspondeNo correspondeopendoar:13412025-10-16 09:29:12.927Memoria Académica (UNLP-FAHCE) - Universidad Nacional de La Plata. Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educaciónfalse
dc.title.none.fl_str_mv Corto y transmito : Condiciones y medio ambiente de trabajo y riesgos psicosociales en teleoperadores/ras de servicio de emergencias
title Corto y transmito : Condiciones y medio ambiente de trabajo y riesgos psicosociales en teleoperadores/ras de servicio de emergencias
spellingShingle Corto y transmito : Condiciones y medio ambiente de trabajo y riesgos psicosociales en teleoperadores/ras de servicio de emergencias
Albelo, Natalia Mariela
Sociología
Proceso de trabajo
Organización del trabajo
CYMAT
Centers
Emergencias
Policía
title_short Corto y transmito : Condiciones y medio ambiente de trabajo y riesgos psicosociales en teleoperadores/ras de servicio de emergencias
title_full Corto y transmito : Condiciones y medio ambiente de trabajo y riesgos psicosociales en teleoperadores/ras de servicio de emergencias
title_fullStr Corto y transmito : Condiciones y medio ambiente de trabajo y riesgos psicosociales en teleoperadores/ras de servicio de emergencias
title_full_unstemmed Corto y transmito : Condiciones y medio ambiente de trabajo y riesgos psicosociales en teleoperadores/ras de servicio de emergencias
title_sort Corto y transmito : Condiciones y medio ambiente de trabajo y riesgos psicosociales en teleoperadores/ras de servicio de emergencias
dc.creator.none.fl_str_mv Albelo, Natalia Mariela
author Albelo, Natalia Mariela
author_facet Albelo, Natalia Mariela
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Frassa, María Juliana
Del Bono, Andrea
dc.subject.none.fl_str_mv Sociología
Proceso de trabajo
Organización del trabajo
CYMAT
Centers
Emergencias
Policía
topic Sociología
Proceso de trabajo
Organización del trabajo
CYMAT
Centers
Emergencias
Policía
dc.description.none.fl_txt_mv El presente trabajo final para la obtención del título de Licenciatura en Sociología tiene como objetivo principal analizar las condiciones y medio ambiente de trabajo, los riesgos psicosociales y las percepciones sobre la salud de las y los teleoperadores/ras que reciben, clasifican y transmiten las llamadas de emergencias de seguridad en el Centro de recepción de Llamadas de Emergencias (CRLE) de la Ciudad de La Plata, durante los primeros meses del 2020. Para su abordaje, se utilizó como metodología una perspectiva cualitativa, realizando observaciones y analizando documentos internos. Se aplicó la técnica de entrevista en profundidad con una muestra intencional que estuvo conformada por seis teleoperadores/ras de emergencias que trabajan en el CRLE. Los resultados de la investigación muestran que el proceso de trabajo conlleva tiempos estipulados para la atención de las llamadas, la utilización de guiones que establecen el contenido y el orden en que deben abordarse las llamadas que atienden y que la organización del trabajo se basa en una máxima división técnica y funcional del trabajo, en la que el sistema informático impone el ritmo y la prescripción de la tarea. En relación a las Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo el ruido es la principal fuente de riesgo presente. Los principales hallazgos en torno a los riesgos psicosociales a los que se ven expuesto las y los trabajadores/as son un alto nivel de intensidad y ritmo de trabajo, nula autonomía, altas exigencias emocionales, la presencia de sufrimiento ético y conflictos de valores, mala calidad de las relaciones laborales con los puestos jerárquicos y la presencia de inseguridad en el trabajo ante la posibilidad de cambios de puestos no controlados. Además, las y los teleoperadores/ras/ras, consideran que este tipo de trabajo tiene un profundo impacto sobre su salud fisica y mental.
Fil: Albelo, Natalia Mariela. Universidad Nacional de La Plata. Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación; Argentina.
description El presente trabajo final para la obtención del título de Licenciatura en Sociología tiene como objetivo principal analizar las condiciones y medio ambiente de trabajo, los riesgos psicosociales y las percepciones sobre la salud de las y los teleoperadores/ras que reciben, clasifican y transmiten las llamadas de emergencias de seguridad en el Centro de recepción de Llamadas de Emergencias (CRLE) de la Ciudad de La Plata, durante los primeros meses del 2020. Para su abordaje, se utilizó como metodología una perspectiva cualitativa, realizando observaciones y analizando documentos internos. Se aplicó la técnica de entrevista en profundidad con una muestra intencional que estuvo conformada por seis teleoperadores/ras de emergencias que trabajan en el CRLE. Los resultados de la investigación muestran que el proceso de trabajo conlleva tiempos estipulados para la atención de las llamadas, la utilización de guiones que establecen el contenido y el orden en que deben abordarse las llamadas que atienden y que la organización del trabajo se basa en una máxima división técnica y funcional del trabajo, en la que el sistema informático impone el ritmo y la prescripción de la tarea. En relación a las Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo el ruido es la principal fuente de riesgo presente. Los principales hallazgos en torno a los riesgos psicosociales a los que se ven expuesto las y los trabajadores/as son un alto nivel de intensidad y ritmo de trabajo, nula autonomía, altas exigencias emocionales, la presencia de sufrimiento ético y conflictos de valores, mala calidad de las relaciones laborales con los puestos jerárquicos y la presencia de inseguridad en el trabajo ante la posibilidad de cambios de puestos no controlados. Además, las y los teleoperadores/ras/ras, consideran que este tipo de trabajo tiene un profundo impacto sobre su salud fisica y mental.
publishDate 2021
dc.date.none.fl_str_mv 2021-10-21
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
info:ar-repo/semantics/tesisDeGrado
format bachelorThesis
status_str acceptedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv https://www.memoria.fahce.unlp.edu.ar/tesis/te.2103/te.2103.pdf
url https://www.memoria.fahce.unlp.edu.ar/tesis/te.2103/te.2103.pdf
dc.language.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Memoria Académica (UNLP-FAHCE)
instname:Universidad Nacional de La Plata. Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación
instacron:UNLP
reponame_str Memoria Académica (UNLP-FAHCE)
collection Memoria Académica (UNLP-FAHCE)
instname_str Universidad Nacional de La Plata. Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación
instacron_str UNLP
institution UNLP
repository.name.fl_str_mv Memoria Académica (UNLP-FAHCE) - Universidad Nacional de La Plata. Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación
repository.mail.fl_str_mv memoria@fahce.unlp.edu.ar
_version_ 1846143197205495808
score 12.982451

Publicaciones similares