Niveles de burnout y engagement en teleoperadores de un call center de la ciudad de Mar del Plata, Argentina
- Autores
- Silva Peralta, Yamila; Caminos, Matías; Pereyra, Mayra; Pérez Villar, Marianela
- Año de publicación
- 2018
- Idioma
- español castellano
- Tipo de recurso
- artículo
- Estado
- versión publicada
- Descripción
- Se presenta una investigación descriptiva transversal que tiene como objetivo evaluar niveles de burnout y engagement en teleoperadores de un call center de la ciudad de Mar del Plata, Argentina. Se aplicaron el Maslach Burnout Inventory (MBI) y el Utrecht Work Engagement Scale (UWES) a 76 teleoperadores. Estadísticos descriptivos y pruebas de contraste no paramétricas según sexo, edad y antigüedad en la organización fueron calculados. Los resultados muestran niveles bajos de burnout y engagement, sólo se encontraron niveles críticos en relación a la dimensión de burnout agotamiento emocional al contrastar los grupos femenino y masculino.
The aim of this descriptive transactional research was to assess telemarketers' burnout and engagement levels at a Mar del Plata call center. Maslach Burnout Inventory (MBI) and Utrecht Work Engagement Scale (UWES) were applied to 76 telemarketers. Descriptive statistics and non-parametric tests considering sex, age, and seniority were calculated. Results show low burnout and engagement levels; only critical levels related to the emotional exhaustion burnout dimension were found when comparing female to male groups.
Fil: Silva Peralta, Yamila. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Psicología; Argentina.
Fil: Caminos, Matías. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Psicología; Argentina.
Fil: Pereyra, Mayra. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Psicología; Argentina.
Fil: Pérez Villar, Marianela. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Psicología; Argentina. - Fuente
- FACES, 24(51), 47-60. ISSN 0328-4050
- Materia
-
Burnout
Engagement
Call Centers
Psicología del Trabajo - Nivel de accesibilidad
- acceso abierto
- Condiciones de uso
- https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.es
- Repositorio
- Institución
- Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
- OAI Identificador
- oai:nulan.mdp.edu.ar:3064
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Niveles de burnout y engagement en teleoperadores de un call center de la ciudad de Mar del Plata, ArgentinaSilva Peralta, YamilaCaminos, MatíasPereyra, MayraPérez Villar, MarianelaBurnoutEngagementCall CentersPsicología del TrabajoSe presenta una investigación descriptiva transversal que tiene como objetivo evaluar niveles de burnout y engagement en teleoperadores de un call center de la ciudad de Mar del Plata, Argentina. Se aplicaron el Maslach Burnout Inventory (MBI) y el Utrecht Work Engagement Scale (UWES) a 76 teleoperadores. Estadísticos descriptivos y pruebas de contraste no paramétricas según sexo, edad y antigüedad en la organización fueron calculados. Los resultados muestran niveles bajos de burnout y engagement, sólo se encontraron niveles críticos en relación a la dimensión de burnout agotamiento emocional al contrastar los grupos femenino y masculino.The aim of this descriptive transactional research was to assess telemarketers' burnout and engagement levels at a Mar del Plata call center. Maslach Burnout Inventory (MBI) and Utrecht Work Engagement Scale (UWES) were applied to 76 telemarketers. Descriptive statistics and non-parametric tests considering sex, age, and seniority were calculated. Results show low burnout and engagement levels; only critical levels related to the emotional exhaustion burnout dimension were found when comparing female to male groups.Fil: Silva Peralta, Yamila. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Psicología; Argentina.Fil: Caminos, Matías. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Psicología; Argentina.Fil: Pereyra, Mayra. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Psicología; Argentina.Fil: Pérez Villar, Marianela. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Psicología; Argentina.Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales2018info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501info:ar-repo/semantics/articuloapplication/pdfhttps://nulan.mdp.edu.ar/id/eprint/3064/https://nulan.mdp.edu.ar/id/eprint/3064/1/FACES-51-silva-etal.pdf FACES, 24(51), 47-60. ISSN 0328-4050 reponame:Nülan (UNMDP-FCEyS)instname:Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Socialesspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.es2025-09-04T09:44:36Zoai:nulan.mdp.edu.ar:3064instacron:UNMDP-FCEySInstitucionalhttp://nulan.mdp.edu.ar/Universidad públicaNo correspondehttp://nulan.mdp.edu.ar/cgi/oai2cendocu@mdp.edu.arArgentinaNo correspondeNo correspondeNo correspondeopendoar:18452025-09-04 09:44:37.678Nülan (UNMDP-FCEyS) - Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Socialesfalse |
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