Expectativas de los ciudadanos en la atención de los servicios de salud en la nueva normalidad

Autores
Guidarelli, Giuliana; Casarotto, Mariana; Fernández, Matías; Gómez P., Francisco; Carón, Nicole; Gisbert, Patricia; Gasull, Andrea; Salomón, Susana Elsa
Año de publicación
2021
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
artículo
Estado
versión publicada
Descripción
Objetivo: Identificar las expectativas de la comunidad, posterior a las primeras olas pos pandemia, en la atención de los servicios sanitarios en la “nueva normalidad" en diferentes escenarios. Material y métodos: Estudio protocolizado, descriptivo y transversal a través de una encuesta estructurada, autoadministrada, anónima, con preguntas cerradas y abiertas, vía internet, a población general, en relación a expectativas en la atención que esperan recibir, en ambulatorio, internación y guardia, en la “nueva normalidad". Análisis estadístico: medidas de tendencia central, dispersión, test de chi2. Criterio de significación p<0.05. Resultados: 305 encuestas. 78.5% mujeres; edad promedio: 46.65. Cobertura de salud 86%. Comórbidas 48%, más frecuentes HTA, hipotiroidismo, obesidad y DM. Se atendió durante las primeras olas de la pandemia 44% y considero trato no adecuado el 25%. Atención ambulatoria fueron expectativas altas: “trato con respeto y amabilidad", “que el profesional inspire confianza", “tiempo para explicarte que pasa" “que comprendas los tratamientos que te indican", “interés del profesional en tu problema" (p<0.05) y no lo fueron “adquirir turno con rapidez", “que se respeten turnos" o “accesibilidad y confort del consultorio"(pNS). Guardia tienen alta expectativa: “que hayan insumos, remedios, materiales", “que el profesional inspire confianza", “ser examinados", “ser tratados bien", “que el profesional muestre interés", y no lo fueron: “ser atendido inmediatamente llegue" (p<0.05). Internación tiene altas expectativas: “enfermería te trate con respeto"; “profesional explique la importancia de la internación"; “sanitarios limpios"; “te expliquen cómo respondes al tratamiento"; “el profesional conteste dudas a la familia" y “comprender el porqué de los tratamientos indicados" (p<0.05). Conclusión: Los encuestados tienen altas expectativas de que en los sistemas de salud revisemos nuestro profesionalismo, recuperemos la dimensión humanística en la relación médico-paciente, optimicemos el tiempo en cada experiencia y jerarquicemos el momento y estrategias de comunicación y acompañamiento del proceso salud-enfermedad.
Objective: To identify community expectations, post-pandemic, in the care of health services in the "new normal" in different scenarios. Material and methods: protocolized, descriptive and cross-sectional study through a structured, self-administered, anonymous survey, with closed and open questions, via Internet, to the general population, in relation to expectations regarding the care they expect to receive, in outpatient, inpatient and on-call care, in the "new normality". Statistical analysis: measures of central tendency, dispersion, chi2 test. Significance criterion p<0.05. Results: 305 surveys. 78.5% women; average age: 46.65. Health coverage 86%. Comorbidities 48%, most frequently HT, hypothyroidism, obesity and DM; 44% during the first waves of the pandemic and 25% considered inadequate treatment. Outpatient care had high expectations: "treatment with respect and kindness", "that the professional inspires confidence", "time to explain what is happening", "that you understand the treatments indicated", "interest of the professional in your problem" (p<0.05) and not "to acquire an appointment quickly", "that appointments are respected" or "accessibility and comfort of the office" (pNS). Emergency attention: "that there are supplies, medicines, materials", "that the professional inspires confidence", "to be examined", "to be treated well", "that the professional shows interest", and the following were not: "to be attended immediately upon arrival" (p<0.05). Hospitalization has high expectations: "nursing treats you with respect"; "professional explains the importance of hospitalization"; "clean toilets"; "they explain how you respond to treatment"; "the professional answers the family's doubts" and "understand the reason for the indicated treatments" (p<0.05). Conclusion: Respondents have high expectations that in health systems we should review our professionalism, recover the humanistic dimension in the doctor-patient relationship, optimize time in each experience and prioritize the moment and strategies of communication and accompaniment of the health-illness process.
Fil: Guidarelli, Giuliana. Hospital Luis Lagomaggiore (Mendoza, Argentina). Servicio de Clínica Médica
Fil: Casarotto, Mariana. Hospital Luis Lagomaggiore (Mendoza, Argentina). Servicio de Clínica Médica
Fil: Fernández, Matías. Hospital Luis Lagomaggiore (Mendoza, Argentina). Servicio de Clínica Médica
Fil: Gómez P., Francisco. Hospital Luis Lagomaggiore (Mendoza, Argentina). Servicio de Clínica Médica
Fil: Carón, Nicole. Hospital Luis Lagomaggiore (Mendoza, Argentina). Servicio de Clínica Médica
Fil: Gisbert, Patricia. Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Médicas
Fil: Gasull, Andrea. Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Médicas
Fil: Salomón, Susana Elsa. Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Médicas
Fuente
Revista Médica Universitaria, Vol. 17 no. 2
http://bdigital.uncu.edu.ar/16867
Materia
Atención ambulatoria
Sistemas de salud
Relaciones médico-paciente
Covid-19
Comunidad
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/ar/
Repositorio
Biblioteca Digital (UNCu)
Institución
Universidad Nacional de Cuyo
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Internación tiene altas expectativas: “enfermería te trate con respeto"; “profesional explique la importancia de la internación"; “sanitarios limpios"; “te expliquen cómo respondes al tratamiento"; “el profesional conteste dudas a la familia" y “comprender el porqué de los tratamientos indicados" (p&lt;0.05). Conclusión: Los encuestados tienen altas expectativas de que en los sistemas de salud revisemos nuestro profesionalismo, recuperemos la dimensión humanística en la relación médico-paciente, optimicemos el tiempo en cada experiencia y jerarquicemos el momento y estrategias de comunicación y acompañamiento del proceso salud-enfermedad. Objective: To identify community expectations, post-pandemic, in the care of health services in the &quot;new normal&quot; in different scenarios. Material and methods: protocolized, descriptive and cross-sectional study through a structured, self-administered, anonymous survey, with closed and open questions, via Internet, to the general population, in relation to expectations regarding the care they expect to receive, in outpatient, inpatient and on-call care, in the &quot;new normality&quot;. Statistical analysis: measures of central tendency, dispersion, chi2 test. Significance criterion p&lt;0.05. Results: 305 surveys. 78.5% women; average age: 46.65. Health coverage 86%. Comorbidities 48%, most frequently HT, hypothyroidism, obesity and DM; 44% during the first waves of the pandemic and 25% considered inadequate treatment. Outpatient care had high expectations: &quot;treatment with respect and kindness&quot;, &quot;that the professional inspires confidence&quot;, &quot;time to explain what is happening&quot;, &quot;that you understand the treatments indicated&quot;, &quot;interest of the professional in your problem&quot; (p&lt;0.05) and not &quot;to acquire an appointment quickly&quot;, &quot;that appointments are respected&quot; or &quot;accessibility and comfort of the office&quot; (pNS). Emergency attention: &quot;that there are supplies, medicines, materials&quot;, &quot;that the professional inspires confidence&quot;, &quot;to be examined&quot;, &quot;to be treated well&quot;, &quot;that the professional shows interest&quot;, and the following were not: &quot;to be attended immediately upon arrival&quot; (p&lt;0.05). Hospitalization has high expectations: &quot;nursing treats you with respect&quot;; &quot;professional explains the importance of hospitalization&quot;; &quot;clean toilets&quot;; &quot;they explain how you respond to treatment&quot;; &quot;the professional answers the family's doubts&quot; and &quot;understand the reason for the indicated treatments&quot; (p&lt;0.05). Conclusion: Respondents have high expectations that in health systems we should review our professionalism, recover the humanistic dimension in the doctor-patient relationship, optimize time in each experience and prioritize the moment and strategies of communication and accompaniment of the health-illness process. Fil: Guidarelli, Giuliana. Hospital Luis Lagomaggiore (Mendoza, Argentina). Servicio de Clínica Médica Fil: Casarotto, Mariana. Hospital Luis Lagomaggiore (Mendoza, Argentina). Servicio de Clínica Médica Fil: Fernández, Matías. Hospital Luis Lagomaggiore (Mendoza, Argentina). 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Objective: To identify community expectations, post-pandemic, in the care of health services in the &quot;new normal&quot; in different scenarios. Material and methods: protocolized, descriptive and cross-sectional study through a structured, self-administered, anonymous survey, with closed and open questions, via Internet, to the general population, in relation to expectations regarding the care they expect to receive, in outpatient, inpatient and on-call care, in the &quot;new normality&quot;. Statistical analysis: measures of central tendency, dispersion, chi2 test. Significance criterion p&lt;0.05. Results: 305 surveys. 78.5% women; average age: 46.65. Health coverage 86%. Comorbidities 48%, most frequently HT, hypothyroidism, obesity and DM; 44% during the first waves of the pandemic and 25% considered inadequate treatment. Outpatient care had high expectations: &quot;treatment with respect and kindness&quot;, &quot;that the professional inspires confidence&quot;, &quot;time to explain what is happening&quot;, &quot;that you understand the treatments indicated&quot;, &quot;interest of the professional in your problem&quot; (p&lt;0.05) and not &quot;to acquire an appointment quickly&quot;, &quot;that appointments are respected&quot; or &quot;accessibility and comfort of the office&quot; (pNS). Emergency attention: &quot;that there are supplies, medicines, materials&quot;, &quot;that the professional inspires confidence&quot;, &quot;to be examined&quot;, &quot;to be treated well&quot;, &quot;that the professional shows interest&quot;, and the following were not: &quot;to be attended immediately upon arrival&quot; (p&lt;0.05). Hospitalization has high expectations: &quot;nursing treats you with respect&quot;; &quot;professional explains the importance of hospitalization&quot;; &quot;clean toilets&quot;; &quot;they explain how you respond to treatment&quot;; &quot;the professional answers the family's doubts&quot; and &quot;understand the reason for the indicated treatments&quot; (p&lt;0.05). Conclusion: Respondents have high expectations that in health systems we should review our professionalism, recover the humanistic dimension in the doctor-patient relationship, optimize time in each experience and prioritize the moment and strategies of communication and accompaniment of the health-illness process.
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