BPM and Socialization Tools Integrated to Improve Acquisition and Management of Information During Design and Execution of business processes : BPM-Social Tool: a proposal

• Autores: Mennuto, Pablo; Meca Belahonia, Julio César; Bazán, Patricia Alejandra
• Año de publicación: 2021
• Idioma: inglés
• Tipo de recurso: artículo
• Materia: Ciencias Informáticas; Business process; Procesos de Negocio; BPM; Web 2.0; BPM Social; BPMS; Software Social
• Institución: Universidad Nacional de La Plata

The use of BPM (Business Process Management) has matured over the years, reaching high levels of acceptance and utilization. Despite this, there are still points that BPM does not fully resolve. One of the main limitations of the use of BPM is the lack of a complete acquisition of valuable information during the design stage, taking place in contexts where communication between the stakeholders is not appropriate and it is not possible to fully collect essential data. At the execution stage, the participation of users has not been studied in depth to record detected problems or indicate improvements in business processes. The emergence and development of Web 2.0 opened a way to solve these problems. This work proposes to base how the socialization tools can solve current problems in BPM through a theoretical analysis added to the practical development of a socialization tool integrated to a BPMS (Business Process Management System).
La utilización de BPM (Business Process Management) ha ido madurando a lo largo de los años llegando a altos niveles de aceptación y utilización. A pesar de esto, todavía existen puntos que BPM no termina de resolver en su totalidad. Una de las principales limitaciones del uso de BPM es la falta de una completa adquisición de información valiosa durante la etapa de diseño, dándose en contextos donde la comunicación entre los actores involucrados no es apropiada y no se logra recopilar por completo los datos esenciales. En la etapa de ejecución no se ha profundizado en la participación de los usuarios para registrar problemas detectados o indicar mejoras en los procesos de negocio. El surgimiento y desarrollo de la Web 2.0 abrió un camino para resolver estas problemáticas. Este trabajo propone fundamentar cómo las herramientas de socialización pueden resolver problemáticas presentes en BPM mediante un análisis teórico sumado al desarrollo práctico de una herramienta de socialización integrada a un BPMS (Business Process Management System).
Facultad de Informática