Los nuevos desafíos de la comunicación interna : Su medición y gestión en las organizaciones de la sociedad del conocimiento

• Autores: Tassara, Juan Hernán; Pérez Moreno, Juan Miguel
• Año de publicación: 2011
• Idioma: español castellano
• Tipo de recurso: tesis de grado
• Colaborador/a o director/a de tesis: González Frígoli, Martín
• Materia: Comunicación Social; Comunicación interna; Planificación comunicacional; Organización de la comunicación; Gestión de la comunicación
• Institución: Universidad Nacional de La Plata

En la siguiente investigación haremos un recorrido por las organizaciones del siglo XXI, sobre las actuales tendencias del management, sistemas de medición y gestión de intangibles, mitos y otros elementos que hacen a la constitución del campo de la Comunicación Interna en las organizaciones. En las primeras páginas situaremos el contexto en donde las organizaciones se desarrollan: su evolución, desafíos y tendencias que fueron marcando una manera “de hacer” en las empresas. En el capítulo inicial introduciremos conceptualmente los términos nodales que se utilizarán en la investigación. Buscamos establecer un marco de significación homogéneo al momento de interpretar una realidad determinada. Para su confección se tuvieron en cuenta tanto los textos abordados en las materias de la Orientación Planificación Comunicacional de la Facultad de Periodismo y Comunicación Social de la Universidad Nacional de La Plata, como diferentes artículos realizados por profesionales del campo de la Comunicación. El segundo capítulo es un acercamiento a las herramientas metodológicas empleadas para la investigación, es decir la manera en que los datos son extraídos, procesados y evaluados para su posterior tratamiento. En el capítulo siguiente entraremos al mundo de las organizaciones. Abordaremos a la organización como elemento central de análisis: su concepción, historia, metodologías y políticas de gestión, entre otros aspectos que las caracterizan. En esta sección realizaremos un acercamiento a los nuevos desafíos con los que se enfrentan las organizaciones como respuesta a las variaciones del mercado y del valor del trabajo. Para generar una continuidad en la elaboración de un documento que sirva como material de consulta para Comunicadores Organizacionales, Consultores o Directivos de empresas. En el capítulo cuatro nos centraremos en el análisis de los Intangibles en las organizaciones como el componente invisible que genera valor y del cual dependen para seguir existiendo en el tiempo. Con la intención de poner en relación los capítulos y que no sean islas de contenido separadas unas de otras, en el capítulo cinco nos centraremos en la gestión de la Comunicación Interna en las organizaciones como un factor clave que tributa a sus objetivos. El lugar desde donde se construye el modo de ser y de hacer. En el capítulo seis abordaremos la medición de las acciones de Comunicación Interna y de los Intangibles. En esta sección brindaremos información acerca de las herramientas más utilizados por las organizaciones para medir sus capitales, y las tendencias y mitos que actualmente rodean a la medición. También desarrollaremos la importancia y los beneficios que aporta tener una cultura de medición como política de gestión organizacional. El siguiente capítulo es el que cierra el círculo propuesto para organizar los contenidos de la presente investigación. En él abordaremos el valor que la gestión y la medición de las acciones de Comunicación Interna y de los Intangibles genera en las organizaciones. Es la respuesta a la persistente pregunta de sus directivos: ¿Cómo retorna lo que uno invierte en comunicación? ¿Vale la pena invertir en algo que no podemos ver ni tocar? Finalmente, en el capítulo ocho presentaremos las conclusiones que servirán como disparadores de nuevas investigaciones y permitirán empezar a construir herramientas para abordar el campo de la comunicación en el futuro.
Licenciado en Comunicación Social, orientación Planificación Comunicacional
Universidad Nacional de La Plata
Facultad de Periodismo y Comunicación Social