Ranking de las métricas indirectas aplicadas a portales webs : Medición de la calidad de los servicios proporcionados por el gobierno electrónico de una administración pública de l...

Autores
Rodríguez, Julia Carolina
Año de publicación
2011
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
tesis de maestría
Estado
versión aceptada
Colaborador/a o director/a de tesis
Mariño, Sonia Itatí
Rossi, Gustavo Héctor
Descripción
Este trabajo se centra en el estudio, aplicación y evaluación de métricas que permitan mejorar la calidad de los servicios prestados a los ciudadanos. Las exigencias de los mismos aumentan continuamente, como son la búsqueda de información, actualización de datos, solicitud de formularios, seguimientos de trámites. Es decir, la ejecución de éstas tareas demandan un seguimiento permanente de los actores y responsables que dan como resultado la pérdida tiempo, en la espera de soluciones en largas colas. Como síntesis de la bibliografía analizada se puede decir que el gobierno electrónico tiene como objetivo facilitar mejores y más rápidos servicios a los ciudadanos, garantizando la transparencia de los actos de gobierno, facilitando la realización de los trámites. Sin embargo, para verificar la calidad desde aspectos informáticos de dichos servicios se aplican métricas individualizadas de los atributos del software como ser: interoperatividad, usabilidad, calidad, accesibilidad, seguridad y confiabilidad.
Especialista en Ingeniería de Software
Universidad Nacional de La Plata
Facultad de Informática
Materia
Ciencias Informáticas
Gobernanza
Gobierno electrónico
Portal web
Ingeniería de software
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Repositorio
SEDICI (UNLP)
Institución
Universidad Nacional de La Plata
OAI Identificador
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Acceder
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