Un estudio sobre el impacto de los UX smells móviles en la eficiencia

• Autores: Raverta, Claudio; Grigera, Julián; Gardey, Juan Cruz; Garrido, Alejandra
• Año de publicación: 2025
• Idioma: inglés
• Tipo de recurso: documento de conferencia
• Materia: Ciencias Informáticas; UX smells; web móvil; eficiencia en uso; Mobile Web; Efficiency in Use
• Institución: Universidad Nacional de La Plata

La experiencia del usuario (UX) se considera un aspecto fundamental de cualquier producto digital. En los últimos años, se ha estudiado el concepto de UX Smells como forma sistemática de detectar problemas predefinidos de interacción con el usuario y solucionarlos con soluciones catalogadas. La mayor parte de la bibliografía existente sobre el tema se centra en las aplicaciones web de escritorio, mientras que sólo hay unos pocos trabajos que aborden la web móvil. Aunque se han propuesto UX Smells específicos para interacciones móviles, no existen evaluaciones objetivas para determinar su impacto en la UX percibida. En este trabajo, evaluamos 6 UX Smells para móviles (3 de la literatura y 3 nuevas propuestas) con respecto a la eficiencia en el uso. Realizamos una evaluación online con 72 participantes en 3 sitios web reales, cada uno con un conjunto de UX Smells móviles específicos. En esta evaluación, comparamos cada sitio web con una versión refactorizada de sí mismo, es decir, con las correcciones propuestas para cada uno de los olores. Para ello, realizamos un experimento entre-sujeto en el que los participantes completaron 10 tareas cotidianas en los sitios web mientras medíamos su eficiencia en términos de tiempo de finalización de la tarea y número de eventos de interacción del usuario. A continuación, comparamos estas métricas en la versión por defecto de los sitios web frente a sus homólogos refactorizados. Los resultados mostraron que, en la mayoría de los casos (15/20), el tiempo necesario para completar la tarea o la cantidad de eventos de interacción eran mayores en presencia de UX smells. Además, en 7 de los casos, las diferencias observadas eran estadísticamente significativas (p<0,05).
User experience (UX) is widely regarded as a fundamental aspect for any digital product. In the recent years, the concept of UX smells has been studied as a systematic way to detect predefined user interaction issues and fix them with cataloged solutions. Most of the existing literature about UX smells focuses on desktop web applications, while there are only a few works addressing the mobile web. Although specific UX smells for mobile interactions have been proposed, there are no objective evaluations to determine their impact on the perceived UX. In this work, we evaluated 6 mobile UX smells (3 from the literature and 3 new proposals) with respect to efficiency in use. We conducted an online evaluation with 72 participants in 3 real websites, each one with a set of specific mobile UX Smells. In this evaluation, we compared each website to a refactored version of itself, i.e. with proposed fixes for each of the smells. To do this, we ran a between-subject experiment in which participants completed 10 everyday tasks on the websites while we measured their efficiency in terms of task completion time and number of user interaction events. We then compared these metrics in the default version of the websites vs. their refactored counterparts. Results showed that in most cases (15/20), either the time to complete the task or the amount of interaction events were higher in the presence of UX smells. Moreover, in 7 of the cases, the observed differences were statistically significant (p<0.05).
Sociedad Argentina de Informática e Investigación Operativa
Laboratorio de Investigación y Formación en Informática Avanzada