Bienestar psicológico en los empleados de la Dirección General de Atención Ciudadana de la Municipalidad de Salta Capital, en el año 2025

• Autores: Nerón, María Luján
• Año de publicación: 2025
• Idioma: español castellano
• Tipo de recurso: tesis de grado
• Colaborador/a o director/a de tesis: Arias Evans, María Agustina
• Materia: Tesis de grado; Psicología; Psicología del trabajo; Adulto
• Institución: Universidad Católica de Salta

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo describir el nivel de bienestar psicológico de los empleados de la Dirección General de Atención Ciudadana de la Municipalidad de Salta en el año 2025, considerando variables como la edad, la antigüedad en el puesto de trabajo, la carga horaria semanal y el canal de atención asignado (presencial o telefónico). La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, descriptivo y de corte transversal. La muestra estuvo compuesta por 17 participantes pertenecientes a dicha dependencia. Como instrumento de recolección de datos se utilizó la Escala de Bienestar Psicológico para Adultos (BIEPS-A) de Casullo et al. (2002), que permitió evaluar el bienestar psicológico a través de cinco dimensiones: aceptación de sí mismo, control de situaciones, vínculos psicosociales, autonomía y proyectos. Los resultados indican que el mayor porcentaje de los participantes presenta niveles de bienestar psicológico entre medio y alto: el 41,2% alcanzó un nivel alto, mientras que el 35,3% mostró un nivel medio. Por otra parte, el 17,6% manifestó un nivel bajo, y el 5,9%, un nivel muy bajo. Se observaron diferencias significativas en la variable de estudio en función de la edad, la antigüedad en el puesto, la carga horaria semanal y el canal de atención asignado. Este estudio proporciona una primera aproximación a cuál es el bienestar psicológico en un sector específico de la administración pública municipal, y ofrece una base para futuras investigaciones que profundicen en los factores que inciden sobre esta variable en contextos laborales particulares. This research aimed to describe the level of psychological well-being among employees of the General Directorate of Citizen Services of the Municipality of Salta Capital in the year 2025, considering variables such as age, seniority, weekly working hours, and assigned service channel (in-person or telephone). The study adopted a quantitative approach, with a non-experimental, descriptive, and cross-sectional design. The sample consisted of 17 participants from the aforementioned department. As a data collection instrument, the Psychological Well-Being Scale for Adults (BIEPS-A) by Casullo et al. (2002) was used, which allowed for the assessment of psychological well-being through five dimensions: self-acceptance, situational control, psychosocial bonds, autonomy, and life projects. The results indicate that the majority of participants had medium to high levels of psychological well-being: 41,2% reached a high level, while 35,3% showed a medium level. Significant differences in psychological well-being were observed based on age, job tenure, weekly working hours, and assigned service channel. This study provides a first approximation of psychological well-being in a specific sector of municipal public administration and offers a basis for future research that delves deeper into the factors that influence this variable in specific work contexts.
Fil: Arias Evans, María Agustina. Universidad Católica de Salta. Facultad de Artes y Ciencias; Argentina.
Fil: Nerón, María Luján. Universidad Católica de Salta. Facultad de Artes y Ciencias; Argentina.