Plan de Capacitación en el área de ventas en una pyme radicada en Berazategui durante los años 2022/2023

• Autores: Micka, Erika Estefania
• Año de publicación: 2023
• Idioma: español castellano
• Tipo de recurso: tesis de grado
• Colaborador/a o director/a de tesis: Córdoba, Esteban; Laméndola, Andrea; Carrizo, Fernanda; Ruggeri, Andres
• Materia: Capacitación; Sector de ventas; Competencias; Conocimientos; Training; Sales sector; Skills; Knowledge
• Institución: Universidad Nacional Arturo Jauretche

El presente Trabajo Integrador Final tiene como objetivo principal elaborar un Plan Anual de Capacitación que realizara en la organización especializada en la venta y distribución de materiales para la construcción ubicada en zona sur de la provincia de Buenos Aires para ser desarrollado durante los años 2022/2023. Se pretenderá del mismo ampliar conocimientos en el sector de ventas logrando obtener una organización más eficiente. Como resultado del proyecto que serán aplicados en el año 2023, se proponen indicadores de gestión asociados con los objetivos estratégicos. Dichos indicadores de gestión surgen a partir de un análisis estratégico, a través de la observación in situ, entrevistas y encuestas de satisfacción al cliente, las cuales se utilizaron para detectar la necesidad de capacitar al personal, de manera que se logre aumentar el desempeño laboral de los trabajadores del sector de ventas. Para concluir, la adopción de diversos contenidos que brindaron a partir de colaboradores externos a la organización, no solo para el control y la evaluación de resultados, sino también, para la interacción con el cliente, ampliar los canales de interacción y el conocimiento de los productos.
The main objective of this Final Integrating Work is to prepare an Annual Training Plan to be carried out in the organization specialized in the sale and distribution of construction materials located in the southern zone of the province of Buenos Aires to be developed during the years 2022/2023. It will be intended to expand knowledge in the sales sector, achieving a more efficient organization. As a result of the project that will be applied in the year 2023, management indicators associated with the strategic objectives are proposed. These management indicators arise from a strategic analysis, through on-site observation, interviews and customer satisfaction surveys, which were used to detect the need to train staff, in order to increase job performance of workers in the sales sector. To conclude, the adoption of various contents provided by collaborators external to the organization, not only for the control and evaluation of results, but also for interaction with the client, expanding the channels of interaction and knowledge of the products.
Fil: Micka, Erika Estefania. Universidad Nacional Arturo Jauretche. Instituto de Ciencias Sociales y Administración; Argentina.
Fil: Córdoba, Esteban. Universidad Nacional Arturo Jauretche. Instituto de Ciencias Sociales y Administración; Argentina.