Desarrollo, implementación y gestión de una plataforma de calidad para la medición del servicio nacional brindado por una empresa de fabricación y distribución de soluciones integr...

• Autores: Carreño, Regina Soledad
• Año de publicación: 2024
• Idioma: español castellano
• Tipo de recurso: tesis de grado
• Colaborador/a o director/a de tesis: Evangelista, Ana Laura
• Materia: TECHNOLOGY::Industrial engineering and economy; Proyecto Integrador II; Ingeniería industrial; Estudios de casos; Administración de empresas; Calidad total; Gestión de calidad
• Institución: Universidad Nacional de Córdoba

Proyecto Integrador (II)--FCEFN-UNC, 2024
Fil: Carreño, Regina Soledad. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Exactas, Físicas y Naturales; Argentina.
El presente proyecto se desarrolló en una de las unidades de negocio de la empresa “Onpromed SA”, que se dedica al desarrollo, fabricación, importación, exportación y comercialización de productos médicos para diversas patologías. La unidad de negocio ofrece a sus clientes un servicio de educación médica, confirmación de pedido, entrega de productos en tiempo y forma, y asistencia quirúrgica en cirugía. Durante el proyecto, la autora logró identificar que la unidad de negocio desconocía el nivel de servicio brindado a sus clientes y a sus colaboradores, lo cual generaba una desventaja competitiva en el mercado y un descontento de sus colaboradores ante algunos errores que perjudicaban el desempeño de sus tareas. Ante esta situación la autora lideró un proyecto con un enfoque en la mejora continua para abordar la problemática. En base a estas premisas y al análisis del problema, el trabajo consistió en la implementación de la siguiente metodología: a) Se incorporó una plataforma que contiene encuestas de calidad para obtener información de los problemas presentes en los procesos vinculados al servicio. b) Se impulsó la mejora continua a partir del uso de metodologías sistemáticas utilizadas por equipos interdisciplinarios que permitirán un análisis riguroso de los problemas reportados, detectando sus causas y permitiendo accionar y verificar las mismas. Es decir, se definió gestionar los problemas reportados en las encuestas mediante la aplicación del ciclo planificar, hacer, verificar y actuar. Los resultados obtenidos por la implementación fueron satisfactorios. Se logró evidenciar mejoras en los procesos reportados con problemas, también se logró obtener indicadores para el control y seguimiento, y, por último, se potenció el trabajo en equipo hacia un objetivo en común.
ABSTRACT This project was developed in one of the business units of the company “Onpromed SA”, which is dedicated to the development, manufacturing, import, export, and marketing of medical products for different pathologies. The business unit offers a service to its customers of medical education, order confirmation, delivery of products in time and form, and finally surgical care in surgery. During the project, the author was able to show that the business unit was unaware of the level of service provided to its customers and employees. This resulted in a competitive disadvantage in the market and dissatisfaction of its employees because there were problems that were detrimental to their job performance. Therefore, the author led a project with a focus on continuous improvement to address the problem. Based on these premises and the analysis of the problem, this project consisted of the implementation of the following method: a) A platform with quality surveys was incorporated to obtain information on the problems present in the processes linked to the service. b) Continuous improvement was promoted with systematic methodologies used by interdisciplinary teams that allowed for a rigorous analysis of the problems reported, detecting their causes and allowing for action and verification. In other words, it was defined to manage the problems reported in the surveys by applying the plan, do, check and act cycle. The results obtained from the implementation were satisfactory. Improvements were achieved in the processes reported with problems. Indicators for control and monitoring were obtained. Finally, teamwork towards a common goal was enhanced.
Fil: Carreño, Regina Soledad. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Exactas, Físicas y Naturales; Argentina.