Diseño y desarrollo de un tablero de control operativo para la instancia extrajudicial del proceso de gestión de mora de un estudio jurídico que presta servicios de gestión de deud...

• Autores: Serrano, Fernando
• Año de publicación: 2015
• Idioma: español castellano
• Tipo de recurso: tesis de maestría
• Colaborador/a o director/a de tesis: Ludueña, Martín
• Materia: Argentina; Moratoria; Control operativo
• Institución: Universidad Nacional de Córdoba

A. PRESENTACIÓN DEL PROYECTO - I. Resumen - II. Marco Teórico - III. Metodología - IV. Objetivos del presente trabajo - V. Alcance del presente trabajo - Introducción - B. DESARROLLO DEL PROYECTO - Capítulo 1: Marco Teórico - 1.1. Diferencia entre un Cuadro de Mando Integral (BSC) y un Tablero de Control (TdeC) - 1.2. El Cuadro de Mando Integral (BSC) - 1.3. El Tablero de Control (TdeC) - 1.3.1. Tipos de Tableros de Control (TdeC) - 1.3.2. Características de un Tablero de Control - 1.3.3. Alcances de un Tablero de Control - 1.4. ¿Qué es un indicador? - 1.4.1. Tipos de Indicadores - a. Indicador de Resultado e Indicador de Seguimiento - b. Indicador de Reporte e Indicador de Gestión - 1.4.2. La elección de los Indicadores - 1.4.3. Análisis de viabilidad de los indicadores - Capítulo 2: Metodología de trabajo - 2.1. Etapa de Diseño - 2.1.1. Pasos a seguir - 2.2. Etapa de Desarrollo - 2.3. Etapa de Implementación - Capítulo 3: Antecedentes del servicio de collecting - Capítulo 4: Acerca del ente objeto de estudio - 4.1. Visión de la empresa - 4.2. Misión de la empresa - 4.3. Valores de la empresa - 4.4. Estructura organizacional - 4.5. Áreas de incumbencia - Capítulo 5: Desarrollo e Implementación - 5.1. Análisis del Proceso de Gestión Extrajudicial de deuda y determinación de las principales instancias - 5.1.1. Planeamiento Operativo de la gestión de deuda - 5.1.2. Selección de deudores - 5.1.3. Comunicación de la deuda al Deudor - a. Gestión personalizada de deuda - b. Gestión masiva de deuda - c. Excurso: experiencia en gestión de envíos postales para la gestión personalizada y masiva de deuda - 5.1.4. Negociación - 5.1.5. Seguimiento y Monitoreo de cumplimiento de la gestión de deuda - 5.2. El sistema “Gestión” como motor informático del proceso de Gestión de Deuda - 5.3. Procedimiento operativo seguido en esta instancia de Gestión - 5.4. Estudio de las necesidades según prioridades y nivel informativo - 5.5. Procedimiento operativo seguido en esta instancia de Gestión: Identificación de variables críticas - 5.6. Señalización de las variables críticas en cada etapa funcional - 5.7. Establecimiento de una correspondencia eficaz y eficiente entre las variables críticas y sus indicadores. - 5.8. Plan de Implementación del Tablero de Control - C. CIERRE DEL PROYECTO - VI. Conclusiones finales - VII. Bibliografía
Fil: Serrano, Fernando. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
El presente trabajo tiene como finalidad diseñar y desarrollar un Tablero de Control Operativo para la Instancia Extrajudicial del proceso de Gestión de Mora de un estudio jurídico que presta servicios de recupero de deuda en las provincias de Santa Fé y Entre Ríos, como respuesta a deficiencias detectadas en la operatoria diaria de la gestión de recupero, las cuales impiden cumplir en tiempo y forma con los requerimientos cada vez más exigentes de sus clientes, como así también brindar información oportuna para la toma de decisiones, incidiendo ambos aspectos de manera negativa en la rentabilidad de esta unidad de negocio.
Fil: Serrano, Fernando. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.