Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy : Kaizen en la AFIP

• Autores: Pawlosky, Dana
• Año de publicación: 2016
• Idioma: español castellano
• Tipo de recurso: tesis de maestría
• Colaborador/a o director/a de tesis: Darmohraj, Adrián
• Materia: Argentina. Administración Federal de Ingresos Públicos -- Management.; Argentina. Administración Federal de Ingresos Públicos -- Administración.; Administrative agencies -- Argentina -- Quality control -- Case studies.; Administrative agencies -- Argentina -- Management -- Evaluation -- Case studies.; Organizational effectiveness -- Argentina -- Evaluation -- Case studies.; Agencias gubernamentales -- Argentina -- Control de calidad -- Casos de estudio.; Agencias gubernamentales -- Argentina -- Administración -- Evaluación -- Casos de estudio.; Efectividad organizacional -- Argentina -- Evaluación -- Casos de estudio.
• Institución: Universidad de San Andrés

Fil: Pawlosky, Dana. Universidad de San Andrés. Departamento de Ciencias Sociales; Argentina.
El creciente interés y la demanda actual por parte de la sociedad, la política y las diferentes instituciones respecto a la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) en el ámbito público – ya sea a nivel nacional, provincial y/o municipal - motiva el desarrollo de la presente investigación. En ese contexto, y dado que la mayoría de la literatura y estudios empíricos que abordan dicha temática se encuentran enfocados a organizaciones de tipo privadas, se requiere de un análisis alternativo que trate la cuestión, permita mejorar la comprensión y a su vez, resulte como marco de referencia para aquellos quienes deban transitar por este tipo de implementaciones. Este trabajo constituye un estudio exploratorio descriptivo sobre los diversos factores que intervinieron y determinaron la implementación de SGC en la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP) a partir del año 2007 y hasta el 2014. Esta organización fue seleccionada como caso de investigación dada su relevancia dentro del sector y por ser la institución responsable de administrar el sistema tributario y ejecutar la política tributaria definida para el Estado Nacional Argentino. Como resultado de este estudio se ha llegado a la conclusión acerca de la incidencia de los factores claves que condicionaron dichas implementaciones: institucionales, políticos-normativos, culturales, económicos y tecnológicos. Asimismo, se pudieron observar los diferentes modelos o esquemas de certificación de calidad que se implementaron y convivieron para ese período de estudio en los diversos procesos de la AFIP. Finalmente, se arribó a la conclusión acerca de la eficacia de la implementación de estos Sistemas de Gestión de Calidad en la institución señalada.