Análisis de la digitalización de los servicios administrativos de las obras sociales en pandemia

Autores
Morales, Francisco; Zanfrillo, Alicia Inés; Morettini, Mariano; Rondinara Baffigi, Elvis
Año de publicación
2021
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
documento de conferencia
Estado
versión aceptada
Descripción
Frente a la pandemia del COVID-19 y las medidas de aislamiento dispuestas en 2020 se tornó urgente la adopción de las tecnologías de la información y la comunicación -TIC- por parte de las obras sociales. El objetivo del trabajo fue analizar el nivel de implementación de prestaciones mediadas por las TIC en las obras sociales radicadas en Mar del Plata para reconocer cómo desarrollaron sus servicios en forma virtual, buscando reducir la presencialidad y movilidad de personas. Se aplicó la técnica de análisis de contenido sobre la información publicada en los sitios web institucionales, clasificando los servicios administrativos prestados digitalmente bajo tres modalidades: gestiones básicas (obtención de credenciales o la asignación de turnos), servicios financieros (adquisición de bonos de consulta, autorización de prácticas, reintegros o coseguros y financiación de prácticas), y prestaciones médicas (emisión de recetas, teleconsultas o guardia virtual) para luego realizar un análisis de correspondencias múltiples. Los resultados muestran que los servicios relacionados con gestiones básicas, así como los servicios financieros, son los que mayor relevancia cobran en cuanto a criterios de discriminación entre obras sociales, concluyendo que es dispar la prestación en forma digital de servicios administrativos por las obras sociales con presencia en Mar del Plata.
Fil: Morales, Francisco. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales; Argentina.
Fil: Zanfrillo, Alicia Inés. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales; Argentina.
Fil: Morettini, Mariano. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales; Argentina.
Fil: Rondinara Baffigi, Elvis. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales; Argentina.
Fuente
IV Congreso de Economía del Norte Grande, Modalidad virtual [ARG], 11-12 noviembre 2021.
Materia
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
Obras Sociales
Análisis de Correspondencia
Aislamiento Social
COVID-19
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es
Repositorio
Nülan (UNMDP-FCEyS)
Institución
Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
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