Agencia Virtual: innovación institucional con anclaje territorial

Autores
Fernandez Arocena, Juan Manuel; Jaluf, Ana Clara; Ramilo, Diego Nicolas; Lance, Florencia; Carsen, María Cecilia
Año de publicación
2018
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
informe técnico
Estado
versión publicada
Descripción
El presente documento fue elaborado a partir de un proceso de investigación aplicada, basado en el análisis de documentos técnicos, materiales de trabajo, registros institucionales y producciones desarrolladas durante el diseño, implementación y validación de la Agencia Virtual. La información fue reconstruida y sistematizada con fines documentales, incorporando aportes conceptuales y organizativos que permiten contextualizar la experiencia en el marco institucional en que se llevó adelante.
En los últimos años, los desafíos del desarrollo territorial han puesto en evidencia la necesidad de fortalecer los vínculos entre el Estado, sus instituciones técnicas y los actores del sector agropecuario y bioagroindustrial. En este contexto, la Agencia Virtual del INTA surge como una herramienta estratégica, pensada no solo para mejorar los canales de consulta, sino para renovar las formas de intercambio entre técnicos, investigadores, extensionistas y quienes demandan conocimiento y acompañamiento en el territorio. Más allá de su dimensión tecnológica, la Agencia Virtual representa una apuesta institucional por promover una escucha activa, distribuida y contextualizada. Facilita el contacto entre personas usuarias y equipos técnicos del INTA mediante una aplicación móvil accesible, que permite realizar consultas georreferenciadas, enviar imágenes y recibir respuestas validadas en plazos definidos. Este proceso no solo garantiza trazabilidad y seguimiento, sino que fortalece el vínculo entre quienes brindan y quienes requieren asistencia técnica, en un marco de corresponsabilidad institucional. El desarrollo de esta herramienta respondió a la necesidad de contar con un canal disponible las 24 horas, capaz de adaptarse a realidades productivas diversas y a las nuevas formas de comunicación digital. Se trató, desde el inicio, de una estrategia pensada para integrar capacidades existentes en la institución, conectar saberes especializados y facilitar respuestas construidas en red. A través de un sistema de gestión distribuida, la Agencia Virtual habilita una modalidad de atención que complementa — y no reemplaza— la presencialidad de los agentes en el territorio. Este informe técnico se propone poner en valor el sentido social de esta herramienta, retomando los fundamentos que le dieron origen, la experiencia acumulada durante su implementación y, especialmente, su potencial como instrumento para contribuir al desarrollo territorial, reforzando la articulación entre extensión, investigación y demanda social. En un escenario cada vez más complejo, la construcción de canales institucionales ágiles, confiables y adaptados a las condiciones del territorio constituye una condición indispensable para el fortalecimiento del sistema de extensión pública.
DNA SITyP
Fil: Fernandez Arocena, Juan Manuel. Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria (INTA). Dirección Nacional Asistente de Sistemas de Información, Tecnología y Procesos; Argentina
Fil: Jaluf, Ana Clara. Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria (INTA). Dirección Nacional Asistente de Sistemas de Información, Tecnología y Procesos; Argentina
Fil: Ramilo, Diego Nicolas. Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria (INTA). Coordinación Nacional de Transferencia y Extensión; Argentina
Fil: Lance, Florencia. Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria (INTA). Dirección Nacional Asistente de Transferencia y Extensión. Gerencia Articulación Interinstitucional y Gestión del Financiamiento; Argentina
Fil: Carsen, María Cecilia. Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria (INTA). Dirección Nacional Asistente de Sistemas de Información, Tecnología y Procesos; Argentina
Materia
Innovación Digital
Extensión Agrícola
Teléfono Móvil
Tecnología Digital
Digital Innovation
Agricultural Extension
Smartphones
Digital Technology
Dispositivos Móviles
Aplicación Móvil
Agencia Virtual
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Repositorio
INTA Digital (INTA)
Institución
Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria
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En los últimos años, los desafíos del desarrollo territorial han puesto en evidencia la necesidad de fortalecer los vínculos entre el Estado, sus instituciones técnicas y los actores del sector agropecuario y bioagroindustrial. En este contexto, la Agencia Virtual del INTA surge como una herramienta estratégica, pensada no solo para mejorar los canales de consulta, sino para renovar las formas de intercambio entre técnicos, investigadores, extensionistas y quienes demandan conocimiento y acompañamiento en el territorio. Más allá de su dimensión tecnológica, la Agencia Virtual representa una apuesta institucional por promover una escucha activa, distribuida y contextualizada. Facilita el contacto entre personas usuarias y equipos técnicos del INTA mediante una aplicación móvil accesible, que permite realizar consultas georreferenciadas, enviar imágenes y recibir respuestas validadas en plazos definidos. Este proceso no solo garantiza trazabilidad y seguimiento, sino que fortalece el vínculo entre quienes brindan y quienes requieren asistencia técnica, en un marco de corresponsabilidad institucional. El desarrollo de esta herramienta respondió a la necesidad de contar con un canal disponible las 24 horas, capaz de adaptarse a realidades productivas diversas y a las nuevas formas de comunicación digital. Se trató, desde el inicio, de una estrategia pensada para integrar capacidades existentes en la institución, conectar saberes especializados y facilitar respuestas construidas en red. A través de un sistema de gestión distribuida, la Agencia Virtual habilita una modalidad de atención que complementa — y no reemplaza— la presencialidad de los agentes en el territorio. Este informe técnico se propone poner en valor el sentido social de esta herramienta, retomando los fundamentos que le dieron origen, la experiencia acumulada durante su implementación y, especialmente, su potencial como instrumento para contribuir al desarrollo territorial, reforzando la articulación entre extensión, investigación y demanda social. En un escenario cada vez más complejo, la construcción de canales institucionales ágiles, confiables y adaptados a las condiciones del territorio constituye una condición indispensable para el fortalecimiento del sistema de extensión pública.
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