Perfil, motivación y satisfacción del visitante turístico : El caso de cuenca, ciudad patrimonio de la humanidad
- Autores
- López Díaz, Guillermo Santiago; Sastre Espada, Julia
- Año de publicación
- 2021
- Idioma
- español castellano
- Tipo de recurso
- artículo
- Estado
- versión publicada
- Descripción
- El turismo es un motor económico en Cuenca (España); sin embargo, la despoblación frena su desarrollo. Una posible medida para reactivar la actividad turística pasa por segmentar a los visitantes en grupos definidos con el objetivo de ofrecer servicios y productos ajustados a sus deseos y necesidades. Esta investigación se propone conocer los perfiles de visitantes de la ciudad en base a datos sociodemográficos, características del viaje y, sobre todo, sus motivaciones. Además, se indaga en su satisfacción y en la relación con las motivaciones de la visita. Para ello, se han desarrollado dos cuestionarios cumplimentados por los visitantes de la ciudad. Los datos obtenidos han sido explotados a través del software estadístico SPSS. Los resultados avalan el uso de la motivación como criterio de segmentación junto con la recopilación de datos sociodemográficos del visitante y las características de su viaje. De igual modo, se demuestra que la satisfacción turística tiene relación con las motivaciones del visitante a excepción de los llamados “satisfactores generales”. Además, se constata que la promoción turística debe orientarse hacia los potenciales focos emisores de visitantes y a través de internet, teniendo en consideración la importancia de la imagen de destino.
Tourism is a driving force for the economy of Cuenca, Spain. Nevertheless, depopulation is restraining its development. One possible measure to reactivate touristic activity involves the segmentation of visitors into defined groups in order to offer services and products according to visitors’ interests and needs. This research aims to know the visitors’ profile based on their sociodemographic data, their trip characteristics and, particularly, their motivations. In addition, this research examines the visitors’ satisfaction and its relationship to their trip motivations. To this end, two questionnaires were developed and distributed to visitors. The obtained data was analysed through the SPSS statistical software. Results encourage the use of motivation as a segmentation criterion along with the collection of visitors’ sociodemographic data and trip characteristics. This research also proves that tourist satisfaction is related to visitors’ motivations, except for the ‘general satisfiers’. In addition, it is found that tourism promotion needs to be orientated towards potential sources of visitors through the Internet, bearing in mind the importance of the image of the destination.
O turismo é um motor econômico na cidade de Cuenca na Espanha), no entanto, o despovoamento retarda o seu desenvolvimento. Uma das medidas possíveis para reativar a atividade turística consiste em segmentar os visitantes em grupos definidos, como o objetivo de oferecer serviços e produtos adaptados aos seus desejos e necessidades. Esta pesquisa, visa conhecer os perfis dos visitantes da cidade com base em dados sociodemográficos, características de viagem e, principalmente de tudo, as suas motivações. Além disso, investiga a sua satisfação e a sua relação com as motivações da visita. Para este fim, foram elaborados dois questionários preenchidos pelos visitantes da cidade. Os dados obtidos foram explorados por meio do software estatístico SPSS. Os resultados comprovam a utilização da motivação como critério de segmentação junto com a coleta de dados sociodemográficos do visitante e das características da sua viagem. De igual modo, argumenta-se que a satisfação do turista está relacionada às motivações do visitante, com a exceção dos chamados “satisfatores gerais”. Além disso, verifica-se que a promoção turística deve orientar-se para potenciais focos emissores de visitantes e através da Internet, tendo em conta a importância da imagem do destino.
Instituto de Investigaciones en Turismo - Materia
-
Turismo
Motivación
Satisfacción
Segmentación
Turismo
Psicología - Nivel de accesibilidad
- acceso abierto
- Condiciones de uso
- http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
- Repositorio
- Institución
- Universidad Nacional de La Plata
- OAI Identificador
- oai:sedici.unlp.edu.ar:10915/122574
Ver los metadatos del registro completo
id |
SEDICI_e224c57d53c13187ef2dcce9f102bebc |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:sedici.unlp.edu.ar:10915/122574 |
network_acronym_str |
SEDICI |
repository_id_str |
1329 |
network_name_str |
SEDICI (UNLP) |
spelling |
Perfil, motivación y satisfacción del visitante turístico : El caso de cuenca, ciudad patrimonio de la humanidadProfile, motivation and satisfaction of the tourist visitor. The case of cuenca, a world heritage cityPerfil, motivação e satisfação do visitante turístico. O caso de cuenca, cidade patrimônio da humanidadeLópez Díaz, Guillermo SantiagoSastre Espada, JuliaTurismoMotivaciónSatisfacciónSegmentaciónTurismoPsicologíaEl turismo es un motor económico en Cuenca (España); sin embargo, la despoblación frena su desarrollo. Una posible medida para reactivar la actividad turística pasa por segmentar a los visitantes en grupos definidos con el objetivo de ofrecer servicios y productos ajustados a sus deseos y necesidades. Esta investigación se propone conocer los perfiles de visitantes de la ciudad en base a datos sociodemográficos, características del viaje y, sobre todo, sus motivaciones. Además, se indaga en su satisfacción y en la relación con las motivaciones de la visita. Para ello, se han desarrollado dos cuestionarios cumplimentados por los visitantes de la ciudad. Los datos obtenidos han sido explotados a través del software estadístico SPSS. Los resultados avalan el uso de la motivación como criterio de segmentación junto con la recopilación de datos sociodemográficos del visitante y las características de su viaje. De igual modo, se demuestra que la satisfacción turística tiene relación con las motivaciones del visitante a excepción de los llamados “satisfactores generales”. Además, se constata que la promoción turística debe orientarse hacia los potenciales focos emisores de visitantes y a través de internet, teniendo en consideración la importancia de la imagen de destino.Tourism is a driving force for the economy of Cuenca, Spain. Nevertheless, depopulation is restraining its development. One possible measure to reactivate touristic activity involves the segmentation of visitors into defined groups in order to offer services and products according to visitors’ interests and needs. This research aims to know the visitors’ profile based on their sociodemographic data, their trip characteristics and, particularly, their motivations. In addition, this research examines the visitors’ satisfaction and its relationship to their trip motivations. To this end, two questionnaires were developed and distributed to visitors. The obtained data was analysed through the SPSS statistical software. Results encourage the use of motivation as a segmentation criterion along with the collection of visitors’ sociodemographic data and trip characteristics. This research also proves that tourist satisfaction is related to visitors’ motivations, except for the ‘general satisfiers’. In addition, it is found that tourism promotion needs to be orientated towards potential sources of visitors through the Internet, bearing in mind the importance of the image of the destination.O turismo é um motor econômico na cidade de Cuenca na Espanha), no entanto, o despovoamento retarda o seu desenvolvimento. Uma das medidas possíveis para reativar a atividade turística consiste em segmentar os visitantes em grupos definidos, como o objetivo de oferecer serviços e produtos adaptados aos seus desejos e necessidades. Esta pesquisa, visa conhecer os perfis dos visitantes da cidade com base em dados sociodemográficos, características de viagem e, principalmente de tudo, as suas motivações. Além disso, investiga a sua satisfação e a sua relação com as motivações da visita. Para este fim, foram elaborados dois questionários preenchidos pelos visitantes da cidade. Os dados obtidos foram explorados por meio do software estatístico SPSS. Os resultados comprovam a utilização da motivação como critério de segmentação junto com a coleta de dados sociodemográficos do visitante e das características da sua viagem. De igual modo, argumenta-se que a satisfação do turista está relacionada às motivações do visitante, com a exceção dos chamados “satisfatores gerais”. Além disso, verifica-se que a promoção turística deve orientar-se para potenciais focos emissores de visitantes e através da Internet, tendo em conta a importância da imagem do destino.Instituto de Investigaciones en Turismo2021-07info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionArticulohttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501info:ar-repo/semantics/articuloapplication/pdfhttp://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/122574spainfo:eu-repo/semantics/altIdentifier/url/https://revistas.unlp.edu.ar/ayana/article/view/11975info:eu-repo/semantics/altIdentifier/issn/2718-6717info:eu-repo/semantics/altIdentifier/doi/10.24215/27186717e009info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0)reponame:SEDICI (UNLP)instname:Universidad Nacional de La Platainstacron:UNLP2025-09-29T11:29:13Zoai:sedici.unlp.edu.ar:10915/122574Institucionalhttp://sedici.unlp.edu.ar/Universidad públicaNo correspondehttp://sedici.unlp.edu.ar/oai/snrdalira@sedici.unlp.edu.arArgentinaNo correspondeNo correspondeNo correspondeopendoar:13292025-09-29 11:29:14.083SEDICI (UNLP) - Universidad Nacional de La Platafalse |
dc.title.none.fl_str_mv |
Perfil, motivación y satisfacción del visitante turístico : El caso de cuenca, ciudad patrimonio de la humanidad Profile, motivation and satisfaction of the tourist visitor. The case of cuenca, a world heritage city Perfil, motivação e satisfação do visitante turístico. O caso de cuenca, cidade patrimônio da humanidade |
title |
Perfil, motivación y satisfacción del visitante turístico : El caso de cuenca, ciudad patrimonio de la humanidad |
spellingShingle |
Perfil, motivación y satisfacción del visitante turístico : El caso de cuenca, ciudad patrimonio de la humanidad López Díaz, Guillermo Santiago Turismo Motivación Satisfacción Segmentación Turismo Psicología |
title_short |
Perfil, motivación y satisfacción del visitante turístico : El caso de cuenca, ciudad patrimonio de la humanidad |
title_full |
Perfil, motivación y satisfacción del visitante turístico : El caso de cuenca, ciudad patrimonio de la humanidad |
title_fullStr |
Perfil, motivación y satisfacción del visitante turístico : El caso de cuenca, ciudad patrimonio de la humanidad |
title_full_unstemmed |
Perfil, motivación y satisfacción del visitante turístico : El caso de cuenca, ciudad patrimonio de la humanidad |
title_sort |
Perfil, motivación y satisfacción del visitante turístico : El caso de cuenca, ciudad patrimonio de la humanidad |
dc.creator.none.fl_str_mv |
López Díaz, Guillermo Santiago Sastre Espada, Julia |
author |
López Díaz, Guillermo Santiago |
author_facet |
López Díaz, Guillermo Santiago Sastre Espada, Julia |
author_role |
author |
author2 |
Sastre Espada, Julia |
author2_role |
author |
dc.subject.none.fl_str_mv |
Turismo Motivación Satisfacción Segmentación Turismo Psicología |
topic |
Turismo Motivación Satisfacción Segmentación Turismo Psicología |
dc.description.none.fl_txt_mv |
El turismo es un motor económico en Cuenca (España); sin embargo, la despoblación frena su desarrollo. Una posible medida para reactivar la actividad turística pasa por segmentar a los visitantes en grupos definidos con el objetivo de ofrecer servicios y productos ajustados a sus deseos y necesidades. Esta investigación se propone conocer los perfiles de visitantes de la ciudad en base a datos sociodemográficos, características del viaje y, sobre todo, sus motivaciones. Además, se indaga en su satisfacción y en la relación con las motivaciones de la visita. Para ello, se han desarrollado dos cuestionarios cumplimentados por los visitantes de la ciudad. Los datos obtenidos han sido explotados a través del software estadístico SPSS. Los resultados avalan el uso de la motivación como criterio de segmentación junto con la recopilación de datos sociodemográficos del visitante y las características de su viaje. De igual modo, se demuestra que la satisfacción turística tiene relación con las motivaciones del visitante a excepción de los llamados “satisfactores generales”. Además, se constata que la promoción turística debe orientarse hacia los potenciales focos emisores de visitantes y a través de internet, teniendo en consideración la importancia de la imagen de destino. Tourism is a driving force for the economy of Cuenca, Spain. Nevertheless, depopulation is restraining its development. One possible measure to reactivate touristic activity involves the segmentation of visitors into defined groups in order to offer services and products according to visitors’ interests and needs. This research aims to know the visitors’ profile based on their sociodemographic data, their trip characteristics and, particularly, their motivations. In addition, this research examines the visitors’ satisfaction and its relationship to their trip motivations. To this end, two questionnaires were developed and distributed to visitors. The obtained data was analysed through the SPSS statistical software. Results encourage the use of motivation as a segmentation criterion along with the collection of visitors’ sociodemographic data and trip characteristics. This research also proves that tourist satisfaction is related to visitors’ motivations, except for the ‘general satisfiers’. In addition, it is found that tourism promotion needs to be orientated towards potential sources of visitors through the Internet, bearing in mind the importance of the image of the destination. O turismo é um motor econômico na cidade de Cuenca na Espanha), no entanto, o despovoamento retarda o seu desenvolvimento. Uma das medidas possíveis para reativar a atividade turística consiste em segmentar os visitantes em grupos definidos, como o objetivo de oferecer serviços e produtos adaptados aos seus desejos e necessidades. Esta pesquisa, visa conhecer os perfis dos visitantes da cidade com base em dados sociodemográficos, características de viagem e, principalmente de tudo, as suas motivações. Além disso, investiga a sua satisfação e a sua relação com as motivações da visita. Para este fim, foram elaborados dois questionários preenchidos pelos visitantes da cidade. Os dados obtidos foram explorados por meio do software estatístico SPSS. Os resultados comprovam a utilização da motivação como critério de segmentação junto com a coleta de dados sociodemográficos do visitante e das características da sua viagem. De igual modo, argumenta-se que a satisfação do turista está relacionada às motivações do visitante, com a exceção dos chamados “satisfatores gerais”. Além disso, verifica-se que a promoção turística deve orientar-se para potenciais focos emissores de visitantes e através da Internet, tendo em conta a importância da imagem do destino. Instituto de Investigaciones en Turismo |
description |
El turismo es un motor económico en Cuenca (España); sin embargo, la despoblación frena su desarrollo. Una posible medida para reactivar la actividad turística pasa por segmentar a los visitantes en grupos definidos con el objetivo de ofrecer servicios y productos ajustados a sus deseos y necesidades. Esta investigación se propone conocer los perfiles de visitantes de la ciudad en base a datos sociodemográficos, características del viaje y, sobre todo, sus motivaciones. Además, se indaga en su satisfacción y en la relación con las motivaciones de la visita. Para ello, se han desarrollado dos cuestionarios cumplimentados por los visitantes de la ciudad. Los datos obtenidos han sido explotados a través del software estadístico SPSS. Los resultados avalan el uso de la motivación como criterio de segmentación junto con la recopilación de datos sociodemográficos del visitante y las características de su viaje. De igual modo, se demuestra que la satisfacción turística tiene relación con las motivaciones del visitante a excepción de los llamados “satisfactores generales”. Además, se constata que la promoción turística debe orientarse hacia los potenciales focos emisores de visitantes y a través de internet, teniendo en consideración la importancia de la imagen de destino. |
publishDate |
2021 |
dc.date.none.fl_str_mv |
2021-07 |
dc.type.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Articulo http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 info:ar-repo/semantics/articulo |
format |
article |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.none.fl_str_mv |
http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/122574 |
url |
http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/122574 |
dc.language.none.fl_str_mv |
spa |
language |
spa |
dc.relation.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/altIdentifier/url/https://revistas.unlp.edu.ar/ayana/article/view/11975 info:eu-repo/semantics/altIdentifier/issn/2718-6717 info:eu-repo/semantics/altIdentifier/doi/10.24215/27186717e009 |
dc.rights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) |
dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:SEDICI (UNLP) instname:Universidad Nacional de La Plata instacron:UNLP |
reponame_str |
SEDICI (UNLP) |
collection |
SEDICI (UNLP) |
instname_str |
Universidad Nacional de La Plata |
instacron_str |
UNLP |
institution |
UNLP |
repository.name.fl_str_mv |
SEDICI (UNLP) - Universidad Nacional de La Plata |
repository.mail.fl_str_mv |
alira@sedici.unlp.edu.ar |
_version_ |
1844616171202019328 |
score |
13.070432 |