Sistema de help-desk utilizando raciocínio baseado em casos

Autores
Thiry, Marcello; Ferreira, Fábio
Año de publicación
2000
Idioma
portugués
Tipo de recurso
documento de conferencia
Estado
versión publicada
Descripción
Este artigo apresenta o desenvolvimento de um sistema para diagnosticar problemas na área de informática através da Internet, usando um banco de soluções existentes. O ambiente utiliza a técnica de Raciocínio Baseado em Casos (RBC) para a modelagem da base de conhecimento. Quando um técnico infere sobre um problema, ele utiliza suas experiências anteriores para solucionar a situação presente, entretanto, para uma corporação é altamente dispendioso manter uma equipe treinada à disposição dos usuários. A partir de um processo aquisição, análise e adaptação de diversos registros sobre problemas conhecidos, foi definida uma estrutura adequada para a representação de um caso. Além disso, procurou-se trabalhar com mecanismos de comparação eficientes para a comparação de textos livres. O objetivo foi desenvolver um sistema de help-desk que poderá ser utilizado diretamente pelo usuário final através da Internet.
I Workshop de Agentes y Sistemas Inteligentes (WASI)
Red de Universidades con Carreras en Informática (RedUNCI)
Materia
Ciencias Informáticas
raciocínio baseado em casos
sistemas de diagnóstico
sistemas help-desk
Inteligencia Artificial
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/ar/
Repositorio
SEDICI (UNLP)
Institución
Universidad Nacional de La Plata
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