Modernización Digital en la Defensoría del Pueblo de Río Negro: Implementación de Haberes Digitales en el Marco del Plan Estratégico 2023-2027

• Autores: Cambarieri, Mauro Germán; Amico, Bruno Gabriel; Santagati, Adriana
• Año de publicación: 2025
• Idioma: español castellano
• Tipo de recurso: artículo
• Materia: Ingeniería, Ciencia y Tecnología; Gobierno Digital; Transformación Digital; Ingeniería, Ciencia y Tecnología
• Institución: Universidad Nacional de Río Negro

Fil: Cambarieri, Mauro Germán. Universidad Nacional de Río Negro. Laboratorio de Informática Aplicada. Río Negro, Argentina.
Fil: Amico, Bruno Gabriel. Defensoría del Pueblo de Río Negro, Río Negro
Fil: Santagati, Adriana. Defensoría del Pueblo de Río Negro, Río Negro
In a growing context of digital modernization, the public sector seeks to adopt digital technologies to improve the efficiency, transparency, and accessibility of its services. In 2018, through Decree No. 19/18 (Province of Río Negro, 2018), the Province of Río Negro adhered to the Federal Commitment for the Modernization of the State (Government of Argentina, 2017) and approved its Provincial State Modernization Plan (Province of Río Negro, 2018). In accordance with these commitments, the Ombudsman's Office of Río Negro (DPRN), with the support of the Secretariat of Special Programs and Liaison with the Federal Investment Council (CFI) of the Province of Río Negro and the CFI, formulated its first Institutional Strategic Plan (PEI) (Ombudsman's Office of Río Negro, 2023). This proposes a new organizational model aimed at improving the performance, quality, and public value of the services provided, through process reengineering, the incorporation of information and communication technologies (ICTs), and results-oriented management. That same year, the DPRN initiated an internal digital transformation process as part of its institutional modernization program, defined in guideline number two (2) of its Institutional Strategic Plan (PEI). This paper presents the proposed technology and architecture for digital asset management, outlining concepts, technical application details, and explaining the context for its use, as well as associated benefits and necessary technical resources.
En un contexto creciente de Modernización Digital, el sector público busca adoptar las tecnologías digitales para mejorar la efi ciencia, la transparencia y la accesibilidad de sus servicios. En 2018, mediante el Decreto Nº 19/18 (Provincia de Río Negro, 2018), la Provincia de Río Negro adhiere al Compromiso Federal para la Modernización del Estado (Gobierno de Argentina, 2017) y aprueba su Plan de Modernización del Estado Provincial (Provincia de Río Negro, 2018). En concordancia con estos compromisos, la Defensoría del Pueblo de Río Negro (DPRN) formula, con el respaldo de la Secretaría de Programas Especiales y Enlace con el CFI de la Provincia de Río Negro y del Consejo Federal de Inversiones (CFI), su primer Plan Estratégico Institucional (PEI) (Defensoría del Pueblo de Río Negro, 2023). Este plantea un nuevo modelo organizacional orientado a mejorar el desempeño, la calidad y el valor público de los servicios brindados, a través de la reingeniería de procesos, la incorporación de tecnologías de la información y la comunicación (TIC), y una gestión orientada por resultados. Ese mismo año, la DPRN inicia un proceso de transformación digital interno, como parte de su programa de modernización institucional, defi nido en el lineamiento número dos (2) de su PEI. Este trabajo presenta la tecnología y arquitectura propuesta para la gestión de haberes digitales presentando conceptos, detalles técnicos de aplicación y explicando el contexto para su utilización, así como benefi cios asociados y recursos técnicos necesarios.