Implementación de guía digital de trámites en la Municipalidad de Córdoba

Autores
Pérez Aguila, Nicolás
Año de publicación
2020
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
tesis de maestría
Estado
versión publicada
Colaborador/a o director/a de tesis
Bertini, Verónica
Descripción
Fil: Pérez Aguila, Nicolás. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
El objetivo de este trabajo es estudiar el proceso de recepción y gestión de trámites dentro del ámbito de la Municipalidad de Córdoba a fin de implementar una solución que permita mejorar la experiencia de los ciudadanos, empresas y organizaciones con el estado. Del relevamiento inicial, se obtuvo que la municipalidad solo exponía información escueta de 38 trámites en su página web principal. No existía un órgano responsable en recopilar la información de trámites, por lo cual se desconocía la totalidad de trámites existentes y el universo de bocas de atención al público. A partir de la generación del Índice de Calidad de Guía de Trámites Digitales (ICGTD) municipales, se observó que Córdoba se encontraba en el puesto 18 de un total de 28 localidades relevadas. De esta manera, mediante el enfoque de oferta de servicios con valor agregado a partir de procesos de información de Lovelock (2005) y mediante la utilización de metodologías Scrum para gestión de proyectos ágiles, se desarrolló la Guía Digital de Trámites para la Municipalidad de Córdoba. Su implementación dotó de herramientas digitales al municipio para el relevamiento y registro de trámites. Al cierre de este proyecto, la municipalidad logró identificar oficialmente 192, de los cuales se han publicado 121 en la Guía Digital con datos actualizados y documentación validada por funcionarios. A su vez, se identificaron 125 ventanillas de atención, lo cual dio lugar al inicio de una prueba piloto de mesa de entrada única de atención para mejorar la experiencia al momento de iniciar un trámite y evitar la circulación innecesaria de ciudadanos en la dependencia municipal. Por último, a partir de la información sistematizada de la Guía, se logró elaborar un tablero de inteligencia de negocios para funcionarios y control de gestión interna de trámites a partir de la confección del Índice de Modernización de Trámites.
2024-05-06
Fil: Pérez Aguila, Nicolás. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
Materia
Trámites
Guía digital
Relevamiento
Municipalidad
Córdoba
Gestión
Scrum
Modernización
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
Repositorio
Repositorio Digital Universitario (UNC)
Institución
Universidad Nacional de Córdoba
OAI Identificador
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Acceder
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