Protocolo de gestión de incidentes dentro del ámbito del Sistema SIGTRA RN para la gestión de licencias dentro de la Administración Pública Provincial

Autores
Iglesias Listte, Micaela
Año de publicación
2025
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
tesis de grado
Estado
versión aceptada
Colaborador/a o director/a de tesis
Ruiz, Héctor Hugo
Valle, Sebastián
Descripción
Fil: Universidad Nacional de Río Negro
-
CÚBICA es una empresa que ofrece servicios informáticos a privados y a diferentes organismos del sector público. La Mesa de Servicios de CÚBICA es el punto de contacto entre los usuarios de los sistemas que provee la empresa y el personal de soporte técnico. El Sistema de Gestión para Trabajadores Rionegrinos (SIGTRA RN) es uno de los principales sistemas gestionados por CÚBICA, y es utilizado por los empleados públicos para realizar diversas tareas de gestión de recursos humanos como solicitar licencias, consultar legajos y gestionar trámites personales. La gestión eficiente de incidentes es fundamental para garantizar el buen funcionamiento de los sistemas informáticos y la satisfacción de los usuarios. Un sistema de clasificación eficiente permite identificar rápidamente la naturaleza de los incidentes y asignarlos al personal adecuado para su resolución Este trabajo tiene como objetivo mejorar el protocolo de gestión de incidentes, específicamente en el módulo de licencias del sistema SIGTRA RN. Para ello, se identificarán y clasificarán los incidentes más frecuentes, y se propondrá una metodología para su resolución. Las preguntas que se abordarán en este trabajo son: ● ¿Cuáles son los incidentes más frecuentes del módulo de licencias dentro del sistema SIGTRA RN? ● ¿Cómo se pueden clasificar estos incidentes? ● ¿Qué protocolo se puede utilizar para resolver estos incidentes de manera eficiente?
Materia
Ciencias de la Computación e Información
Gestión de incidentes
Mesa de servicios
Prótocolo
Licencias
Ciencias de la Computación e Información
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Repositorio
RID-UNRN (UNRN)
Institución
Universidad Nacional de Río Negro
OAI Identificador
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