Rotacion de personal en una empresa de contact-center ubicada en la Ciudad de Buenos Aires durante el primer semestre de 2023

Autores
Mandado, Trinidad Estafania
Año de publicación
2024
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
tesis de grado
Estado
versión aceptada
Colaborador/a o director/a de tesis
Escudé, Mónica
Descripción
Fil: Un estudio realizado en una empresa de Contact Center del rubro comercial identificó las causas de la rotación, con un enfoque en el área operativa, y propuso estrategias específicas para reducirla en un 50%, reconociendo su impacto en la gestión empresarial y los objetivos organizacionales. Se empleó una metodología mixta que combinó enfoques cualitativos y cuantitativos, incluyendo encuestas, observaciones y entrevistas, con una muestra de 72 personas, tanto empleados activos como exempleados. Se propone un conjunto de iniciativas para mejorar el entorno laboral y reducir la rotación de personal en una empresa de Contact Center en Buenos Aires. La primera propuesta se centra en realizar auditorías trimestrales, encuestas de satisfacción y reuniones con el comité de seguridad y salud laboral para garantizar la adecuación y seguridad de los espacios de trabajo. La segunda aborda la retención de talento en el área operativa mediante la implementación de reuniones quincenales para fomentar la comunicación interna. La tercera se trata de un programa integral de bienestar para empleados, que incluye actividades como sesiones de mindfulness. La cuarta propuesta se enfoca en la reducción de la rotación laboral mediante programas de capacitación y desarrollo profesional, junto con mejoras en la comunicación interna.
Fil: Mandado, Trinidad Estafania. Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
Fil: Escudé, Mónica. Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
Materia
Rotación de personal
Contact-center
Metodología mixta
Impacto empresarial
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
http://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/3.0/deed.es_AR
Repositorio
REDI Repositorio Digital (Universidad FASTA)
Institución
Universidad FASTA
OAI Identificador
oai:dspace.ufasta.edu.ar:123456789/87464
Acceder
id REDI_7cb33a324cfd95a13fdf58070f8c6d10
oai_identifier_str oai:dspace.ufasta.edu.ar:123456789/87464
network_acronym_str REDI
repository_id_str 2867
network_name_str REDI Repositorio Digital (Universidad FASTA)
spelling Rotacion de personal en una empresa de contact-center ubicada en la Ciudad de Buenos Aires durante el primer semestre de 2023Mandado, Trinidad EstafaniaRotación de personalContact-centerMetodología mixtaImpacto empresarialFil: Un estudio realizado en una empresa de Contact Center del rubro comercial identificó las causas de la rotación, con un enfoque en el área operativa, y propuso estrategias específicas para reducirla en un 50%, reconociendo su impacto en la gestión empresarial y los objetivos organizacionales. Se empleó una metodología mixta que combinó enfoques cualitativos y cuantitativos, incluyendo encuestas, observaciones y entrevistas, con una muestra de 72 personas, tanto empleados activos como exempleados. Se propone un conjunto de iniciativas para mejorar el entorno laboral y reducir la rotación de personal en una empresa de Contact Center en Buenos Aires. La primera propuesta se centra en realizar auditorías trimestrales, encuestas de satisfacción y reuniones con el comité de seguridad y salud laboral para garantizar la adecuación y seguridad de los espacios de trabajo. La segunda aborda la retención de talento en el área operativa mediante la implementación de reuniones quincenales para fomentar la comunicación interna. La tercera se trata de un programa integral de bienestar para empleados, que incluye actividades como sesiones de mindfulness. La cuarta propuesta se enfoca en la reducción de la rotación laboral mediante programas de capacitación y desarrollo profesional, junto con mejoras en la comunicación interna. Fil: Mandado, Trinidad Estafania. Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.Fil: Escudé, Mónica. Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.Universidad FASTA. Facultad de Ciencias EconómicasEscudé, Mónica2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:ar-repo/semantics/trabajoFinalDeGradoapplication/pdfapplication/pdfhttps://dspace.ufasta.edu.ar/handle/123456789/87464spainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/3.0/deed.es_ARreponame:REDI Repositorio Digital (Universidad FASTA)instname:Universidad FASTA2026-06-16T10:47:09Zoai:dspace.ufasta.edu.ar:123456789/87464instacron:UFASTAInstitucionalhttps://dspace.ufasta.edu.ar/Universidad privadahttps://www.ufasta.edu.ar/https://dspace.ufasta.edu.ar/server/oai/Argentinaopendoar:28672026-06-16 10:47:10.09REDI Repositorio Digital (Universidad FASTA) - Universidad FASTAfalse
dc.title.none.fl_str_mv Rotacion de personal en una empresa de contact-center ubicada en la Ciudad de Buenos Aires durante el primer semestre de 2023
title Rotacion de personal en una empresa de contact-center ubicada en la Ciudad de Buenos Aires durante el primer semestre de 2023
spellingShingle Rotacion de personal en una empresa de contact-center ubicada en la Ciudad de Buenos Aires durante el primer semestre de 2023
Mandado, Trinidad Estafania
Rotación de personal
Contact-center
Metodología mixta
Impacto empresarial
title_short Rotacion de personal en una empresa de contact-center ubicada en la Ciudad de Buenos Aires durante el primer semestre de 2023
title_full Rotacion de personal en una empresa de contact-center ubicada en la Ciudad de Buenos Aires durante el primer semestre de 2023
title_fullStr Rotacion de personal en una empresa de contact-center ubicada en la Ciudad de Buenos Aires durante el primer semestre de 2023
title_full_unstemmed Rotacion de personal en una empresa de contact-center ubicada en la Ciudad de Buenos Aires durante el primer semestre de 2023
title_sort Rotacion de personal en una empresa de contact-center ubicada en la Ciudad de Buenos Aires durante el primer semestre de 2023
dc.creator.none.fl_str_mv Mandado, Trinidad Estafania
author Mandado, Trinidad Estafania
author_facet Mandado, Trinidad Estafania
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Escudé, Mónica
dc.subject.none.fl_str_mv Rotación de personal
Contact-center
Metodología mixta
Impacto empresarial
topic Rotación de personal
Contact-center
Metodología mixta
Impacto empresarial
dc.description.none.fl_txt_mv Fil: Un estudio realizado en una empresa de Contact Center del rubro comercial identificó las causas de la rotación, con un enfoque en el área operativa, y propuso estrategias específicas para reducirla en un 50%, reconociendo su impacto en la gestión empresarial y los objetivos organizacionales. Se empleó una metodología mixta que combinó enfoques cualitativos y cuantitativos, incluyendo encuestas, observaciones y entrevistas, con una muestra de 72 personas, tanto empleados activos como exempleados. Se propone un conjunto de iniciativas para mejorar el entorno laboral y reducir la rotación de personal en una empresa de Contact Center en Buenos Aires. La primera propuesta se centra en realizar auditorías trimestrales, encuestas de satisfacción y reuniones con el comité de seguridad y salud laboral para garantizar la adecuación y seguridad de los espacios de trabajo. La segunda aborda la retención de talento en el área operativa mediante la implementación de reuniones quincenales para fomentar la comunicación interna. La tercera se trata de un programa integral de bienestar para empleados, que incluye actividades como sesiones de mindfulness. La cuarta propuesta se enfoca en la reducción de la rotación laboral mediante programas de capacitación y desarrollo profesional, junto con mejoras en la comunicación interna.
Fil: Mandado, Trinidad Estafania. Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
Fil: Escudé, Mónica. Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
description Fil: Un estudio realizado en una empresa de Contact Center del rubro comercial identificó las causas de la rotación, con un enfoque en el área operativa, y propuso estrategias específicas para reducirla en un 50%, reconociendo su impacto en la gestión empresarial y los objetivos organizacionales. Se empleó una metodología mixta que combinó enfoques cualitativos y cuantitativos, incluyendo encuestas, observaciones y entrevistas, con una muestra de 72 personas, tanto empleados activos como exempleados. Se propone un conjunto de iniciativas para mejorar el entorno laboral y reducir la rotación de personal en una empresa de Contact Center en Buenos Aires. La primera propuesta se centra en realizar auditorías trimestrales, encuestas de satisfacción y reuniones con el comité de seguridad y salud laboral para garantizar la adecuación y seguridad de los espacios de trabajo. La segunda aborda la retención de talento en el área operativa mediante la implementación de reuniones quincenales para fomentar la comunicación interna. La tercera se trata de un programa integral de bienestar para empleados, que incluye actividades como sesiones de mindfulness. La cuarta propuesta se enfoca en la reducción de la rotación laboral mediante programas de capacitación y desarrollo profesional, junto con mejoras en la comunicación interna.
publishDate 2024
dc.date.none.fl_str_mv 2024
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
info:ar-repo/semantics/trabajoFinalDeGrado
format bachelorThesis
status_str acceptedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv https://dspace.ufasta.edu.ar/handle/123456789/87464
url https://dspace.ufasta.edu.ar/handle/123456789/87464
dc.language.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
http://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/3.0/deed.es_AR
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/3.0/deed.es_AR
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas
publisher.none.fl_str_mv Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas
dc.source.none.fl_str_mv reponame:REDI Repositorio Digital (Universidad FASTA)
instname:Universidad FASTA
reponame_str REDI Repositorio Digital (Universidad FASTA)
collection REDI Repositorio Digital (Universidad FASTA)
instname_str Universidad FASTA
repository.name.fl_str_mv REDI Repositorio Digital (Universidad FASTA) - Universidad FASTA
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1868161650604900352
score 13.040872

Publicaciones similares