Mejora de Procesos: Optimización en la gestión de despacho de bultos, por parte de un depósito externo, a los locales de una empresa financiera

• Autores: Parodi, Cecilia
• Año de publicación: 2014
• Idioma: español castellano
• Tipo de recurso: tesis de grado
• Colaborador/a o director/a de tesis: Abrigo, Walter
• Materia: Tarjetas de crédito; Empresas; Administración; Gestión empresarial; Argentina
• Institución: Universidad Nacional de Córdoba

Fil: Parodi, Cecilia. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
El presente trabajo será de aplicación en Tarjeta Esperanza S.A. Empresa dedicada a la prestación de servicios financieros, principalmente vinculados al negocio de las tarjetas de crédito. Podemos identificarla como la principal emisora de plásticos a nivel nacional, brindando servicios orientados al consumo con calidad y calidez y colaboradores alegres y motivados, aspectos que profundizaremos al analizar los valores de dicha compañía. La entidad cuenta con 205 sucursales distribuidas a lo largo de todo el país y con una plataforma internacional desarrollada gracias a los desembarcos producidos: en 2007 en República Dominicana y en en septiembre de 2011 en Perú, el segundo desembarco fuera de Argentina. La proyección incluye la llegada a más países de Latinoamérica. La preocupación por la mejora continua, como un valor fundamental de esta empresa, se exterioriza en la orientación al cliente y en el enfoque por procesos, generando así una visión global centrada en el cliente. Alineado a este concepto de mejora continua ampliamente instaurado en Tarjeta Esperanza1, se detecta la posibilidad de revisión de un proceso, puntualmente el de solicitud de materiales por parte de los locales comerciales y el despachoposterior de los mismos a cargo de un proveedor tercerizado, quien cobra sus servicios a través de un cargo unitario por bulto despachado. Este análisis pretende, luego de detectar aquellos locales que se consideran grandes y extra grandes (dadas las dimensiones en metros cuadrados y la cantidad de resúmenes de cuenta que manejan), aproximadamente un 20% del total de locales, establecer en ellos la relación existente entre los elementos despachados y el costo unitario cobrado por el proveedor tercerizado, generando así, un ratio que se buscara optimizar, reduciéndolo tras la mejora del proceso. Motiva al análisis de lo anterior, el lograr un ahorro de costos a través de la optimización en los despachos (dado el análisis de la periodicidad y frecuencia con que se solicitan los elementos para el funcionamiento de local y la criticidad de los elementos enviados) generando además, la planificación acabada de las compras, y por consiguiente que los locales cuenten con los artículos necesarios para el funcionamiento del mismo en tiempo y forma.
Fil: Parodi, Cecilia. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.