Hacia un enfoque holístico de la ambidestreza: el Cuadro de Mando Ambidiestro en el sector hotelero de Puebla, México

• Autores: Lastre Sierra, Hassir Elias; Ruiz Molina, Antonio
• Año de publicación: 2026
• Idioma: español castellano
• Tipo de recurso: artículo
• Fuente: FACES, 32(66), Artículo 0367. ISSN 1852-6535
• Materia: Estructura Organizacional; Cuadro de Mando; Gestión Administrativa; Sector Hotelero
• Institución: Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

La ambidestreza organizacional se ha consolidado como un tópico de gran relevancia en la literatura académica, que resalta la necesidad de integrarla tanto en la estructura como en la estrategia organizacional. De ahí, la importancia de adoptar enfoques que promuevan su tratamiento integral en lugar de abordarla de manera aislada o fragmentada. En consecuencia, el presente estudio tiene como propósito analizar la ambidestreza organizacional en los hoteles de cuatro estrellas de la Ciudad de Puebla y su gestión mediante el Cuadro de Mando Integral. Los resultados destacan cómo un enfoque integral u holístico facilita el monitoreo y la gestión integrada de las actividades tanto de explotación como de exploración, al proporcionar una visión global que promueve la toma de decisiones.
Organizational ambidexterity has become a central concept in academic discourse, emphasizing the need to integrate it into both organizational structure and strategy. Rather than treating it as a separate or fragmented issue, it is essential to adopt a holistic approach that captures its full complexity. This study examines organizational ambidexterity in four-star hotels in Puebla City, analyzing how it is managed through the Balanced Scorecard framework. The findings indicate that a comprehensive approach to ambidexterity enables more effective monitoring and 1FACES, 2026, vol. 32, núm. 66, 0367, Enero-Junio, ISSN-E: 1852-6535 coordination of exploitation and exploration activities. By offering an integrated perspective, this approach supports better decision-making and overall organizational performance.
Fil: Lastre Sierra, Hassir Elias. Corporación Universitaria del Caribe; Colombia.
Fil: Ruiz Molina, Antonio. Universidad de Málaga; España.