Marketing Relacional como factor diferenciador en una compañía de seguros

Autores
Battaglini Ciancio, Horacio Ángel
Año de publicación
2016
Idioma
español
Tipo de recurso
tesis de maestría
Estado
Versión aceptada para publicación
Director/a de tesis
Sánchez de Dusso, Francisca
Martin, Marcela
Esterellas, Julián
Kuerble, Guntern
Descripción
Fil: Battaglini Ciancio, Horacio Ángel. Universidad Nacional del Litoral. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
Marketing Relacional como factor diferenciador en una compañía de seguros fue el tema seleccionado. El interés nació en mí porque formo parte del equipo comercial de una aseguradora de Argentina. La particularidad del sector es que todas las empresas comercializan un servicio. Aplicar herramientas de Marketing Relacional con el fin de retener clientes es muy importante para la sustentabilidad del negocio. La empresa seleccionada fue San Cristóbal Seguros. Para realizar este trabajo se estableció como objetivo general desarrollar una estrategia de Marketing Relacional en San Cristóbal Seguros Generales, sucursal Santa Fe, que le permita crecer con la cartera de clientes existentes, maximizando los resultados de la compañía. Se definieron objetivos específicos: 1) Conocer las diferentes teorías actuales sobre el Marketing Relacional y sus herramientas. 2) Analizar la situación actual de la empresa, de la competencia y del sector. 3) Describir y categorizar la cartera de clientes de la empresa. 4) Diseñar un plan de Marketing de Relaciones para retener clientes para San Cristóbal Seguros. El diseño de investigación que se consideró más apropiado para esta tesis fue el descriptivo. Con relación a la información requerida, se utilizaron fuentes cualitativas como cuantitativas, primarias y secundarias. Posteriormente se realizó la tabulación, codificación y el análisis de los datos recolectados para inferir en conclusiones y proponer acciones de retención, luego se esbozó un Plan de Marketing Relacional para clientes corporativos para la Sucursal Santa Fe. Esta propuesta de valor fue evaluada, presupuestada y plasmada en un calendario tentativo de ejecución.
Relational Marketing as a differentiating factor in an insurance company for the selected topic. The interest was born in me because the part of the commercial team of an insurer in Argentina, the particularity of the sector is that all companies market a service, apply the tools of relational marketing in order to retain customers is very important for the sustainability of the business. The selected company was San Cristóbal Seguros To carry out this work an overall objective was established: Develop a Relational Marketing strategy in San Cristóbal Seguros Generales Santa Fe branches that create with the existing client portfolio, maximizing the results of the company. Specific objectives were defined: 1) To know the different current theories on Relational marketing and its tools 2) Analyze the current situation of the company, the competition and the sector 3) Describe and categorize the company's client portfolio 4) Design a relationship marketing plan to retain clients for San Cristóbal Seguros The research design considered most appropriate for this thesis was the Descriptive. Regarding the information required, qualitative sources such as quantitative, primary and secondary were used. Subsequently, the tabulation, codification and analysis of the data collected were inferred in conclusions and proposed retention actions, and then a Relational Marketing Plan for corporate clients for the Santa Fe. This value proposal was evaluated, budgeted and embodied in a tentative schedule of implementation.
Materia
Marketing relacional
Compañía aseguradora
Fidelización
Retención de clientes
Relationship marketing
Insurance company
Loyalty
Client retention
Nivel de accesibilidad
Acceso embargado
Licencia
ttp://bibliotecavirtual.unl.edu.ar/licencia.html
Repositorio
Biblioteca de Tesis (UNL)
Institución
Universidad Nacional del Litoral
OAI Identificador
oai:bibliotecavirtual.unl.edu.ar/tesis/handle:11185/939